— Blog kategorisi

AMS ve Destek

AMS sözleşmeleri, hizmet seviyeleri, olay yönetimi ve destek operasyonunun kurgusu üzerine yazılar.

İç ekip mi, dış AMS mi? SAP desteği için karar matrisi
SAP desteğini iç ekiple mi yürütmeli, dış AMS sağlayıcısına mı vermeli? Maliyet, kapsama saatleri, bilgi sürekliliği, kıdem derinliği ve risk üzerinden uygulanabilir bir karar matrisi.
NaN Ocak 20279 dk okuma
SAP AMS maliyeti nasıl hesaplanır?
AMS bütçesini tahminle değil, veriyle kurun: ticket hacmi, ortalama çözüm eforu, SLA sıkılığı, kapasite rezervi ve lokasyon farkı üzerinden adım adım bir hesaplama çerçevesi.
NaN Aralık 20268 dk okuma
SAP AMS sözleşme modelleri: ticket bazlı mı, kapasite bazlı mı?
AMS sözleşmesini yanlış modelle imzalamak, hizmet kalitesinden bağımsız olarak bütçeyi bozar. Ticket bazlı, kapasite bazlı ve hibrit modellerin fiyat mantığı, SLA maddeleri ve karar kriterleri.
NaN Ekim 20269 dk okuma
SAP AMS hizmet seviyeleri: sözleşmeyi doğru kurmanın yolu
AMS sözleşmelerinde asıl fark günlük ücrette değil, SLA tanımında ortaya çıkar. Öncelik sınıfları, yanıt ve çözüm süreleri, kapsam dışı işler ve devreye alma planı.
NaN Haziran 20267 dk okuma

Bu konuda uzman desteği mi gerekiyor?

İhtiyacınızı anlatın; iş ortağı ağımızdan uygun profilleri ve teslimat modelini birlikte belirleyelim.