Ticket yönetimi (L1–L3)
Kullanıcı taleplerinden kök neden analizine kadar tek akış; her ticket'ın sahibi ve hedef süresi bellidir.
SAP AMS
SAP & BT. Uzmanlardan, uzmanca.
SAP AMS destek hizmeti: SLA'lı SAP uygulama yönetimi
SAP ortamınızın günlük işletimi için tanımlı kapsam, sözleşmeye bağlı servis seviyeleri ve tek bir sorumlu ekip — Almanya merkezli yönetim, nearshore maliyet yapısı.
SAP AMS (Application Management Services), canlı SAP sisteminizin bakımının ve geliştirilmesinin sözleşmeyle bir sağlayıcıya devredilmesidir. Amaç yalnızca ticket kapatmak değildir: tekrar eden hataların kaynağını kurutmak, custom code'u yönetilebilir tutmak ve kilit kişiye bağımlılığı azaltmaktır.
Kapsam
Hizmet kapsamında neler var?
Her kalem sözleşmede tanımlanır; kapsam dışı işler ayrı talep olarak yürütülür.
Custom code ve arayüz bakımı
ABAP geliştirmeleri, IDoc ve API arayüzleri, batch işleri — bozulduğunda kimin bakacağı önceden tanımlı.
Release ve patch desteği
Support package, note uygulama ve regresyon testleri planlı pencerelerde yürütülür.
İzleme ve raporlama
Aylık servis raporu: hacim, SLA uyumu, tekrar eden hatalar ve iyileştirme önerileri.
FAQ/SSS
SAP AMS hakkında sık sorulan sorular
Sözleşme öncesi en çok sorulan konular.
SAP destek kurulumunuzu konuşalım
Mevcut ticket hacminizi ve kritik süreçlerinizi paylaşın; size uygun kapsamı ve servis seviyelerini birlikte belirleyelim.