Ticket yönetimi (L1–L3)
Kullanıcı taleplerinden kök neden analizine kadar tek akış; her ticket'ın sahibi ve hedef süresi bellidir.
— SAP AMS
SAP & BT. Uzmanlardan, uzmanca.
SAP AMS destek hizmeti: SLA'lı SAP uygulama yönetimi
SAP ortamınızın günlük işletimi için tanımlı kapsam, sözleşmeye bağlı servis seviyeleri ve tek bir sorumlu ekip — Almanya merkezli yönetim, nearshore maliyet yapısı.
SAP AMS (Application Management Services), canlı SAP sisteminizin bakımının ve geliştirilmesinin sözleşmeyle bir sağlayıcıya devredilmesidir. Amaç yalnızca ticket kapatmak değildir: tekrar eden hataların kaynağını kurutmak, custom code'u yönetilebilir tutmak ve kilit kişiye bağımlılığı azaltmaktır.
Kapsam
Hizmet kapsamında neler var?
Her kalem sözleşmede tanımlanır; kapsam dışı işler ayrı talep olarak yürütülür.
Custom code ve arayüz bakımı
ABAP geliştirmeleri, IDoc ve API arayüzleri, batch işleri — bozulduğunda kimin bakacağı önceden tanımlı.
Release ve patch desteği
Support package, note uygulama ve regresyon testleri planlı pencerelerde yürütülür.
İzleme ve raporlama
Aylık servis raporu: hacim, SLA uyumu, tekrar eden hatalar ve iyileştirme önerileri.
SSS
SAP AMS hakkında sık sorulan sorular
Sözleşme öncesi en çok sorulan konular.
SAP destek kurulumunuzu konuşalım
Mevcut ticket hacminizi ve kritik süreçlerinizi paylaşın; size uygun kapsamı ve servis seviyelerini birlikte belirleyelim.