İşbu Genel İş Şartları (bundan sonra: “GİŞ”), OXORY AS.DS GmbH (bundan sonra: “OXORY”) ile müşterileri (bundan sonra: “Müşteri”) arasında danışmanlık ve diğer hizmetler, yazılım geliştirme ve projeler, yazılımın devri (satın alma, kiralama, abonelik), yazılım bakımı, destek ve yardım masası hizmetleri, bulut ve yönetilen hizmetler, yapay zekâ ve otomasyon çözümleri ile eğitimler konusunda kurulan tüm sözleşmelere uygulanır. GİŞ, OXORY'nin her münferit durumda yeniden atıfta bulunmasına gerek olmaksızın bu türden gelecekteki tüm sözleşmeler için de geçerlidir.

İşbu GİŞ yalnızca Alman Medeni Kanunu (BGB) md. 14 anlamında tacirlere, kamu tüzel kişilerine ve kamu hukukuna tabi özel fonlara karşı uygulanır. OXORY, tüketicilerle (BGB md. 13) işbu GİŞ temelinde sözleşme kurmaz.

Müşterinin farklı, çelişen veya tamamlayıcı iş şartları, OXORY bunların geçerliliğine açıkça itiraz etmemiş olsa, bu tür şartları içeren Müşteri yazışmalarına atıfta bulunsa veya bu tür şartları bilerek hizmetleri çekincesiz ifa etse dahi sözleşmenin parçası olmaz. Bunlar ancak OXORY'nin geçerliliklerini metin şeklinde açıkça onaylaması hâlinde uygulanır.

İşbu GİŞ, tüm hizmetlere uygulanan Bölüm A (Genel Hükümler) ile münferit hizmet türleri için tamamlayıcı düzenlemeler içeren Bölüm B'den (Özel Hükümler) oluşur. Üreticisi veya sağlayıcısı OXORY olan yazılımlar, SaaS uygulamaları, bulut hizmetleri ile YZ, otomasyon ve ajan çözümleri için ayrıca OXORY AS.DS GmbH Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi (bundan sonra: "EULA") ve ürüne özgü şartlar (bundan sonra: "Ürün Şartları") her defasında kararlaştırılan sürümüyle uygulanır. Çelişki hâlinde şu öncelik sırası geçerlidir: (1) bireysel anlaşmalar, özellikle münferit sözleşme, teklif veya sipariş onayı ve lisans belgesi, (2) veri koruma konusunda ayrı bir veri işleme sözleşmesi, (3) Ürün Şartları, (4) hizmet tanımı, (5) Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA) veya hizmet şartnamesi, (6) EULA, (7) Bölüm B'deki Özel Hükümler, (8) Bölüm A'daki Genel Hükümler, (9) tamamlayıcı olarak kanun hükümleri. EULA öncelikle lisans ve kullanım haklarını düzenler; diğer hususlarda, özellikle ücret, ayıp talepleri, sorumluluk, gizlilik, veri koruma ile süre ve fesih bakımından işbu GİŞ uygulanır. Emredici kanun hükümleri ve 11.1 maddesi her durumda saklıdır.

OXORY'nin üçüncü kişilere ait yazılım veya hizmetlere aracılık etmesi ya da bunları yeniden satması hâlinde, OXORY'nin B.3.6 maddesi uyarınca sözleşmenin kurulmasından önce Müşteriye erişilebilir kıldığı bu üçüncü kişilerin ilgili lisans ve kullanım şartları tamamlayıcı ve öncelikli olarak uygulanır.

OXORY'nin teklifleri, açıkça bağlayıcı olarak nitelendirilmedikçe veya belirli bir kabul süresi içermedikçe değiştirilebilir ve bağlayıcı değildir. Aksi belirtilmedikçe bağlayıcı teklifler teklif tarihinden itibaren 30 takvim günü geçerlidir.

Sözleşme; (a) bir teklifin, münferit sözleşmenin veya hizmet tanımının her iki tarafça imzalanması, (b) OXORY'nin bağlayıcı bir teklifinin Müşteri tarafından metin şeklinde kabul edilmesi, (c) OXORY'nin metin şeklinde sipariş onayı veya (d) OXORY'nin hizmetin ifasına başlaması ile kurulur. Müşteri siparişlerini e-posta, bilet sistemi veya çevrim içi form aracılığıyla verebilir; bu siparişler OXORY'nin onayı veya ifaya başlanması ile bağlayıcı hâle gelir.

Hizmetlerin türü, kapsamı ve nitelikleri, teslim edilecek kalemlerin sayısı ve tanımı, tarihler, ücret ve diğer anlaşmalar ilgili teklif, münferit sözleşme, hizmet tanımı ve/veya sipariş onayından anlaşılır. Ürün tanımlarında, sunumlarda, broşürlerde veya OXORY'nin web sitesinde yer alan bilgiler, açıkça sözleşmenin konusu hâline getirilmedikçe nitelik anlaşması veya garanti teşkil etmez.

OXORY, hukuki anlamda garantiyi yalnızca metin şeklinde açıkça “garanti” olarak nitelendirilmiş olması hâlinde üstlenir.

OXORY sözleşmesel hizmetleri, sözleşmenin kurulduğu andaki teknolojinin güncel durumuna uygun olarak nitelikli personel ile ifa eder. OXORY, ifanın şeklini ve görevlendirilecek çalışanların seçimini Müşterinin meşru menfaatlerini gözeterek kendi takdirine göre belirler. Müşterinin belirli çalışanların görevlendirilmesini talep hakkı yalnızca bu açıkça kararlaştırılmışsa mevcuttur.

OXORY, niteliklerin eşdeğer olması ve Müşterinin menfaatlerinin uygun şekilde gözetilmesi koşuluyla çalışanları değiştirme hakkına sahiptir.

OXORY, hizmetlerin ifası için alt yükleniciler ve serbest çalışanlar görevlendirme hakkına sahiptir. OXORY, hizmetlerin usulüne uygun ifasından Müşteriye karşı sorumlu olmaya devam eder.

Taraflar, Alman Geçici İstihdam Kanunu (AÜG) anlamında bir işçi devri (geçici istihdam) amaçlamamaktadır. OXORY tarafından görevlendirilen çalışanlar OXORY'nin iş organizasyonuna bağlı kalır ve özellikle çalışma saatleri, çalışma yeri, görevlerin yerine getirilme şekli ile izin ve vekâlet düzenlemeleri bakımından münhasıran OXORY'nin talimat ve yönetim hakkına tabidir. Taraflar sözleşmeyi buna uygun olarak ifa eder: Müşteri, OXORY çalışanlarına iş hukuku kapsamında talimat vermez ve onları kendi çalışanları gibi işletme organizasyonuna dâhil etmez (örn. nöbet veya vardiya planları, izin planlaması, disiplin yönetimi). Müşteri, projeye ilişkin gereksinim ve taleplerini yalnızca OXORY tarafından belirlenen irtibat kişisine veya proje yöneticisine iletir; kararlaştırılan hizmet tanımı çerçevesindeki teknik koordinasyon bundan etkilenmez. Taraflardan biri fiili uygulamanın bundan saptığını tespit ederse, diğer tarafı gecikmeksizin bilgilendirir; taraflar bu durumda sözleşmeye uygun ifayı birlikte sağlar.

Hizmetlerin Müşterinin tesislerinde ifa edilmesi hâlinde Müşteri, gerekli çalışma alanlarını, erişimleri ve çalışma araçlarını ücretsiz olarak sağlar ve OXORY çalışanlarını geçerli güvenlik ve bina kurallarına ilişkin olarak bilgilendirir.

İfa ve teslim tarihleri yalnızca metin şeklinde açıkça bağlayıcı olarak kararlaştırılmışsa bağlayıcıdır. Müşteri işbirliği yükümlülüklerini yerine getirmediği, zamanında veya eksiksiz yerine getirmediği ya da hizmet kapsamında değişiklik talep ettiği sürece bu tarihler makul ölçüde uzar.

Müşteri, sözleşmesel hizmetlerin ifasında OXORY'yi destekler. Müşteri özellikle gerekli tüm bilgileri, belgeleri, verileri, test verilerini ve test ortamlarını zamanında ve ücretsiz olarak sağlar, gerekli ölçüde BT altyapısına erişim tanır (yerinde ve/veya uzaktan), gerekli yetkilendirmeleri yapar ve yetkin, karar yetkisine sahip irtibat kişileri belirler.

Müşteri, OXORY'yi özellikle hassas veya kritik veriler, sistemler ve süreçler, özel güvenlik gereksinimleri ve bildiği riskler hakkında bilgilendirir.

OXORY açıkça veri yedeklemeyi üstlenmediği sürece, verilerin makul bir çabayla geri yüklenebilmesi için verilerini ve sistemlerini uygulamaya uygun aralıklarla, ancak en azından OXORY'nin her müdahalesinden önce, teknolojinin güncel durumuna uygun olarak düzenli şekilde yedeklemek Müşterinin sorumluluğundadır.

Müşteri, yazılım veya sistemlerin tamamen ya da kısmen düzgün çalışmaması ihtimaline karşı uygun önlemleri alır (örn. arıza teşhisi, sonuçların düzenli kontrolü, acil durum planlaması).

İşbirliği yükümlülükleri Müşterinin esaslı sözleşme yükümlülükleridir. Müşteri bunları yerine getirmezse, zamanında veya eksiksiz yerine getirmezse, bundan doğan dezavantajlara, gecikmelere ve ek maliyetlere katlanır; OXORY ortaya çıkan ek emeği geçerli ücret tarifelerine göre faturalandırma hakkına sahiptir. OXORY'nin diğer hakları saklıdır.

OXORY, Müşterinin veya üçüncü kişilerin sistemlerine (örn. SAP sistemlerine) arayüzler, entegrasyonlar, otomasyonlar veya YZ bağlantıları uyguladığı takdirde, ilgili üreticinin bunun için gerekli lisanslarına ve kullanım haklarına sahip olmaktan Müşteri sorumludur. Bu, özellikle üçüncü taraf uygulamalar, arayüzler veya otomatik süreçler üzerinden sistemlere dolaylı erişim lisanslarını (örn. SAP Digital Access veya dolaylı kullanım) ve programlama arayüzlerine ilişkin kullanım kısıtlamalarını kapsar. OXORY, sipariş edilen çözümün OXORY tarafından fark edilebilen lisans hukuku etkileri konusunda Müşteriyi bilgilendirir; lisans hukuku incelemesini OXORY yalnızca ayrıca sipariş edilmesi hâlinde borçlanır. Müşterinin eksik lisanslarından dolayı üreticinin talepleri, OXORY'nin çözümü sözleşmeye aykırı şekilde tasarlamasına dayanmadıkça Müşteri tarafından karşılanır.

Müşteri, sözleşmede kararlaştırılan ücreti öder. Aksi kararlaştırılmadıkça, OXORY'nin sözleşmenin kurulduğu tarihte geçerli fiyat listeleri uygulanır.

Tüm fiyatlar Euro cinsindendir ve ilgili yasal katma değer vergisi hariçtir.

Emek karşılığı hizmetler, faaliyet raporuna göre fiilen harcanan süre esas alınarak 15 dakikalık dilimler hâlinde faturalandırılır. Bir danışman günü sekiz saattir. Faaliyet raporları OXORY tarafından hazırlanır ve Müşteriye metin şeklinde (örn. e-posta veya çevrim içi portal aracılığıyla) iletilir. Müşteri, tebliğden itibaren on iş günü içinde metin şeklinde gerekçeli itirazda bulunmazsa faaliyet raporu kabul edilmiş sayılır.

Aksi kararlaştırılmadıkça seyahat süreleri, seyahat masrafları ve harcırahlar ayrıca faturalandırılır. Seyahat masrafları, hangisi daha kısa mesafe ise OXORY'nin merkezinden veya görevlendirilen çalışanın ikamet yerinden itibaren hesaplanır. OXORY'nin sözleşmenin kurulduğu tarihte geçerli tarifeleri uygulanır.

Aksi kararlaştırılmadıkça tekrarlanan ücretler (örn. yazılım bakımı, kiralama, abonelik, destek ve yardım masası götürü ücretleri) her sözleşme yılının başında yıllık olarak peşin ödenir. Yazılım devrine ilişkin tek seferlik ücretler teslimatla, emek karşılığı hizmetler ise aylık olarak sonradan faturalandırılır. Götürü bedelli projelerde OXORY, işin ilerleyişine veya kararlaştırılan ödeme planına uygun olarak ara ödemeler talep etme hakkına sahiptir.

Faturalar, fatura tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde kesintisiz olarak ödenir. Faturalar elektronik olarak düzenlenir (örn. PDF olarak veya yasal gerekliliklere uygun yapılandırılmış elektronik fatura formatında). Müşteri, gerekirse bu amaçla OXORY'ye ayrı bir fatura adresi bildirir.

Ödemede temerrüt hâlinde kanun hükümleri, özellikle temel faiz oranının dokuz puan üzerinde temerrüt faizi ve BGB md. 288 f. 5 uyarınca götürü temerrüt tazminatı uygulanır. Daha fazla temerrüt zararının talep edilmesi hakkı saklıdır. Müşteri bir ödemede 30 günden fazla temerrüde düşerse OXORY, metin şeklinde önceden bildirimde bulunarak açık alacaklar ödenene kadar diğer hizmetleri durdurma hakkına sahiptir.

Sürekli borç ilişkilerinde (örn. yazılım bakımı, kiralama, abonelik, destek ve yardım masası götürü ücretleri ile kararlaştırılmış saatlik veya günlük ücretli çerçeve sözleşmeler) OXORY, kararlaştırılan tekrarlanan ücreti veya kararlaştırılan saatlik ve günlük ücretleri 5.9 ve 5.10 maddeleri uyarınca sözleşmenin kurulmasından sonra fiilen gerçekleşen maliyet değişikliklerine uyarlama hakkına sahiptir. Uyarlama en erken sözleşmenin başlangıcından on iki ay sonra ve bundan sonra her sözleşme yılında en fazla bir kez yapılabilir.

Yalnızca ilgili hizmet için belirleyici olan şu maliyet türlerindeki değişiklikler dikkate alınır: (a) personel maliyetleri, (b) üçüncü taraf üreticilerin lisans, abonelik ve bakım maliyetleri, (c) üçüncü kişilere ait bulut, barındırma, veri merkezi ve telekomünikasyon hizmetlerinin maliyetleri ve (d) yeni veya değişen yasal harçlar ya da resmî yükümlülüklerden kaynaklanan maliyetler. Personel maliyetlerindeki değişikliğin ölçütü, Alman Federal İstatistik Ofisi (Statistisches Bundesamt) tarafından J “Bilgi ve İletişim” ekonomik faaliyet kolu için yayımlanan nominal ücret endeksinin (veya bunun yerine geçen endeksin) son fiyat belirlemesinden bu yana gösterdiği değişimdir; diğer maliyet türlerinin ölçütü OXORY'nin alış fiyatlarındaki fiilî değişimdir. Her maliyet türü yalnızca ilgili ücretin hesaplanmasındaki payı oranında dikkate alınır. Bir maliyet türündeki artışlar, yalnızca diğer maliyet türlerindeki azalışlarla dengelenmediği ölçüde dikkate alınır. Uyarlama, OXORY'nin kâr payının artmasına yol açamaz. İlgili maliyetler toplamda düşerse OXORY, ücreti aynı ilkelere göre indirmekle yükümlüdür.

OXORY, bir uyarlamayı yürürlüğe girmesinden en az üç ay önce metin şeklinde bildirir ve bildirimde dikkate alınan maliyet türlerini, bunların değişim oranını ve uyarlamanın hesaplanmasını anlaşılır şekilde açıklar. Artış önceki ücretin %5'ini aşarsa Müşteri, ilgili sözleşmeyi veya sözleşme kısmını artışın yürürlüğe girdiği tarih itibarıyla bir aylık süreyle feshetme hakkına sahiptir; OXORY bildirimde bu hakka dikkat çeker. OXORY tarafından dağıtılan üçüncü taraf yazılımlarına (kiralama, abonelik ve bakım) ilişkin üçüncü taraf üreticilerin fiyat değişiklikleri yalnızca B.4.7 maddesi uyarınca yansıtılır.

Müşteri yalnızca tartışmasız, kesinleşmiş veya karara bağlanmaya hazır karşı alacaklarını takas edebilir. Aynı sözleşme ilişkisinden kaynaklanan ayıp veya kısmi ifa etmeme nedeniyle Müşterinin karşı alacakları bundan istisnadır.

Müşteri hapis hakkını yalnızca aynı sözleşme ilişkisinden doğan karşı talepler nedeniyle kullanabilir.

Ulusal veya uluslararası dış ticaret mevzuatı, ambargolar veya diğer yaptırımlardan kaynaklanan engellerin ifaya engel olması hâlinde OXORY ifa ile yükümlü değildir. Müşteri, özellikle yazılımın yeniden satışı veya ihracı hâlinde kendisi için geçerli ihracat ve ithalat düzenlemelerine uymaktan sorumludur ve bu yöndeki niyetini OXORY'ye önceden metin şeklinde bildirir.

OXORY için ifayı önemli ölçüde zorlaştıran veya geçici olarak imkânsız kılan mücbir sebep olayları, OXORY'ye ifayı engelin süresi artı makul bir hazırlık süresi kadar erteleme hakkı verir. Şunlar mücbir sebebe eşdeğerdir: doğal afetler, pandemi ve salgınlar, savaş, terör, grev ve lokavt, resmî tedbirler, enerji veya telekomünikasyon şebekelerinde geniş çaplı kesintiler, uygun koruma önlemlerine rağmen gerçekleşen siber saldırılar ile OXORY'nin sorumlu olmadığı tedarikçi ve üretici kaynaklı tedarik aksaklıkları. Engel üç aydan uzun sürerse her iki taraf da etkilenen hizmet kısmı bakımından sözleşmeden dönme veya sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

OXORY'nin bir sözleşme kapsamında bireysel olarak ve münhasıran Müşteri için oluşturduğu iş sonuçları (örn. konseptler, raporlar, yapılandırmalar, bireysel yazılım) üzerinde OXORY, bunlara düşen ücretin tamamen ödenmesiyle birlikte Müşteriye, münferit sözleşmede aksi (örn. münhasır kullanım hakkı) kararlaştırılmadıkça, Müşterinin kendi işletme amaçları için süre ve yer bakımından sınırsız, münhasır olmayan ve devredilemez bir kullanım hakkı tanır. Tam ödemeye kadar kullanıma geri alınabilir şekilde izin verilir.

OXORY tarafından önceden mevcut olan veya genel olarak kullanılan yöntemler, know-how, yazılım kütüphaneleri, çerçeveler (framework), araçlar, şablonlar, örnekler, betikler, prosedürler ve diğer araçlar ile bunların geliştirilmiş hâlleri (bundan sonra: “Araçlar”) iş sonuçlarına dâhil değildir. Bunlar üzerindeki tüm haklar OXORY'de kalır. Araçların iş sonuçlarının parçası olması ve Müşterinin iş sonuçlarını kullanmak için bunlara zorunlu olarak ihtiyaç duyması hâlinde Müşteri, iş sonuçlarının sözleşmeye uygun kullanımı için gerekli ölçüde bunlar üzerinde basit ve geri alınamaz bir kullanım hakkı elde eder.

Açık kaynak bileşenlerinin kullanılması hâlinde bunların ilgili lisans şartları önceliklidir. OXORY, talep üzerine Müşteriyi kullanılan açık kaynak bileşenleri ve bunların lisans şartları hakkında bilgilendirir.

OXORY, hizmetlerin ifası sırasında edindiği ve Müşteriye ait gizli bilgi içermeyen genel know-how'ı serbestçe kullanma hakkına sahiptir.

İşbu GİŞ'te aksi düzenlenmedikçe ayıp talepleri kanun hükümlerine tabidir. OXORY'nin hizmet sözleşmesi (Dienstvertrag) temelinde ifa ettiği hizmetler (danışmanlık, destek, yardım masası, eğitimler) için ayıp talepleri söz konusu değildir; sorumluluk 11. maddeye tabidir.

Alman Ticaret Kanunu (HGB) md. 377'nin uygulandığı hâllerde, orada düzenlenen muayene ve ihbar külfetleri geçerlidir; ayıp ihbarları metin şeklinde yapılmalıdır. Bunun dışında Müşteri, hızlı bir giderimi mümkün kılmak için tespit ettiği ayıpları, belirtilerin anlaşılır bir açıklamasıyla (örn. hata mesajları, yeniden oluşturma adımları, etkilenen sistem ortamı) gecikmeksizin metin şeklinde OXORY'ye bildirmelidir. Geç yapılan ayıp ihbarının kanuni sonuçları, özellikle BGB md. 254 uyarınca, saklıdır. Eser niteliğindeki ifalar için ayrıca B.2.4 ve B.2.5 maddelerindeki kabul düzenlemeleri uygulanır.

Ayıp hâlinde OXORY, kendi seçimine göre ayıbı gidererek, ayıpsız bir yazılım veya yeni bir program sürümü (güncelleme, yama) teslim ederek ya da işlevselliği, çalışma süresi veya yanıt süresi davranışını önemli ölçüde etkilememek kaydıyla ayıbın etkilerinden kaçınmak için makul bir yol göstererek (geçici çözüm/workaround) sonradan ifa gerçekleştirir.

Sonradan ifa makul bir ek süreye rağmen başarısız olursa Müşteri, kanun hükümleri uyarınca ücreti indirme veya sözleşmeden dönme ya da – sürekli borç ilişkilerinde – sözleşmeyi olağanüstü feshetme hakkına sahiptir. Müşteri tazminat ve boşa yapılan masrafların karşılanmasını yalnızca 11. madde uyarınca talep edebilir.

Ayıp; Müşterinin veya üçüncü kişilerin OXORY'nin onayı olmaksızın yazılımda veya iş sonuçlarında değişiklik yapmasından, yazılımın onaylanmamış bir sistem ortamında veya dokümantasyona aykırı şekilde kullanılmasından ya da kullanım hatalarından kaynaklanıyorsa, Müşteri bunun ayıbın nedeni olmadığını ve analizi ve giderimi önemli ölçüde zorlaştırmadığını ispat etmedikçe ayıp talepleri ortadan kalkar.

OXORY, bir ayıp bulunmamasına rağmen hata arama veya giderme hizmeti verirse ya da ayıp Müşteriye atfedilebilirse, Müşteri gerekli özeni göstererek bunu fark edebilecek durumdaysa, OXORY ortaya çıkan emeği geçerli tarifelere göre faturalandırabilir.

Müşteri, hata analizi ve ayıbın gideriminde OXORY'yi destekler, talep üzerine kayıtları (log), hata mesajlarını, ekran görüntülerini ve diğer bilgileri sağlar ve etkilenen sistemlere – uzaktan dâhil – erişim tanır.

Ayıp taleplerine ilişkin zamanaşımı süresi teslimden veya – eser niteliğindeki ifalarda – kabulden itibaren bir yıldır. Yazılımın elektronik olarak devredilmesi hâlinde süre, yazılımın Müşterinin indirmesine sunulduğu anda başlar. Bu kısaltma, 11.1 maddesi kapsamındaki talepler ile kanunun emredici olarak daha uzun süreler öngördüğü hâllerde uygulanmaz.

OXORY, OXORY tarafından sunulan hizmetlerin Sözleşme Bölgesi içinde sözleşmeye uygun kullanımının üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal etmediğini taahhüt eder. Sözleşme Bölgesi, Almanya Federal Cumhuriyeti ile münferit sözleşmede, teklifte veya hizmet tanımında açıkça kullanım ülkesi olarak kararlaştırılan diğer her ülkedir (örn. Avusturya ve İsviçre). OXORY, Sözleşme Bölgesi dışındaki kullanım için bu 10. madde kapsamında herhangi bir sorumluluk üstlenmez. Müşteri hizmetleri Almanya dışında kullanmayı amaçlıyorsa, ilgili ülkelerin Sözleşme Bölgesine dâhil edilebilmesi için bunu sözleşmenin kurulmasından önce OXORY'ye bildirir. Bir üçüncü kişi, hizmetlerin sözleşmeye uygun kullanımıyla fikri mülkiyet haklarının ihlal edildiğini Müşteriye karşı ileri sürerse, Müşteri OXORY'yi gecikmeksizin, kapsamlı olarak ve metin şeklinde bilgilendirir.

OXORY, kendi seçimine göre ve masrafları kendisine ait olmak üzere, talepleri – 10.3 maddesi uyarınca Müşteri ile koordineli olarak – savuşturur, Müşteriye kullanıma devam etme hakkını sağlar veya hizmetleri, kararlaştırılan işlevselliği önemli ölçüde etkilemeden fikri mülkiyet haklarını artık ihlal etmeyecek şekilde değiştirir ya da yenileriyle değiştirir. Bu makul bir çabayla mümkün değilse, her iki taraf da kanuni dönme veya fesih haklarına sahiptir.

Müşteri, üçüncü kişilerin taleplerini OXORY ile önceden koordinasyon olmaksızın kabul etmez veya sulh yoluyla çözmez. Müşteri, OXORY'ye taleplerin savuşturulmasına katılma ve – Müşterinin onaylaması hâlinde – savunmayı masrafları kendisine ait olmak üzere bizzat yürütme imkânı tanır. Taraflar, izlenecek yolu, özellikle savunma stratejisini, sulh görüşmelerini ve avukat görevlendirilmesini birlikte kararlaştırır. Müşteri bu konuda OXORY'yi makul ölçüde destekler ve gerekli bilgi ve belgeleri sağlar. Müşteri, zararı azaltmak amacıyla veya diğer önemli nedenlerle hizmetin kullanımını durdurursa, üçüncü kişiye bu durdurmanın fikri mülkiyet hakkı ihlalinin kabulü anlamına gelmediğini bildirir.

Müşteri 10.1 ve 10.3 maddelerindeki yükümlülüklerini yerine getirmişse OXORY, Müşterinin sorumlu olduğu bir durumdan (örn. izinsiz değişiklikler, sözleşmeye aykırı kullanım, OXORY tarafından teslim edilmemiş veya onaylanmamış bileşenlerle birleştirme) kaynaklanmadıkça, Müşteriyi üçüncü kişilerin taleplerinden ve makul hukuki savunma masraflarından ari tutar. Tazminat sorumluluğu bunun dışında 11. maddeye tabidir.

Üçüncü taraf üreticilerin yazılım ve hizmetleri için bunların fikri mülkiyet hakkı ihlallerine ilişkin düzenlemeleri önceliklidir; OXORY, talep üzerine üreticiye karşı kendi taleplerini Müşteriye devreder.

OXORY, kanun hükümleri uyarınca sınırsız olarak sorumludur:

• kast ve ağır ihmal hâlinde, OXORY'nin kanuni temsilcileri ve ifa yardımcılarının kast ve ağır ihmali dâhil;
• hayata, vücut bütünlüğüne veya sağlığa zarar verilmesinden doğan zararlar için;
• OXORY tarafından üstlenilen bir garantinin ihlalinden doğan zararlar için;
• bir ayıbın hileli olarak gizlenmesi hâlinde;
• Alman Ürün Sorumluluğu Kanunu uyarınca ve emredici kanuni sorumluluğun bulunduğu diğer hâllerde.

Basit (hafif) ihmal hâlinde OXORY yalnızca esaslı bir sözleşme yükümlülüğünün ihlali durumunda ve sözleşmenin kurulduğu anda öngörülebilir, sözleşmeye özgü tipik zararla sınırlı olarak sorumludur. Esaslı sözleşme yükümlülükleri, yerine getirilmeleri sözleşmenin usulüne uygun ifasını ancak mümkün kılan ve Müşterinin uyulacağına düzenli olarak güvendiği ve güvenebileceği yükümlülüklerdir. Basit ihmalden doğan sorumluluk, her bir zarar olayı için azami 100.000 EUR ile sınırlıdır.

Bunun dışında OXORY'nin basit ihmalden doğan sorumluluğu hariç tutulmuştur.

Veri yedeklemenin 4.3 maddesi uyarınca Müşterinin sorumluluğunda olduğu hâllerde OXORY, veri kaybından – 11.1 maddesindeki durumlar hariç – yalnızca Müşteri tarafından teknolojinin güncel durumuna uygun, usulüne uygun bir veri yedeklemesi yapılmış olsaydı verilerin geri yüklenmesi için gerekecek emek tutarında sorumludur. OXORY, münferit sözleşme veya hizmet tanımı uyarınca veri yedeklemeyi tamamen veya kısmen üstlenmişse (örn. B.7.5 maddesi kapsamındaki yedekleme, barındırma veya işletme hizmetleri çerçevesinde), birinci cümle bu ölçüde uygulanmaz; OXORY bu durumda kararlaştırılan veri yedeklemesinin kapsadığı verilerin kaybından 11.1 ila 11.3 maddeleri uyarınca sorumludur. Kararlaştırılan veri yedeklemesinin kapsamadığı veriler bakımından Müşterinin müterafik sorumluluğu saklıdır.

Müterafik kusur itirazı saklıdır.

Yukarıdaki sorumluluk sınırlamaları, hukuki dayanağı ne olursa olsun tüm sözleşmesel ve sözleşme dışı tazminat talepleri ile boşa yapılan masrafların karşılanmasına ilişkin talepler için geçerlidir. Bu sınırlamalar OXORY'nin organları, çalışanları, alt yüklenicileri ve diğer ifa yardımcıları lehine de uygulanır.

Müşterinin tazminat ve boşa yapılan masrafların karşılanmasına ilişkin talepleri bir yıl içinde zamanaşımına uğrar. Süre, ayıptan doğan taleplerde 9.8 maddesinde belirlenen tarihte, diğer taleplerde kanuni zamanaşımı başlangıcıyla (BGB md. 199) başlar. Bu kısaltma, 11.1 maddesindeki durumlarda, 10.4 maddesi kapsamındaki ari tutma taleplerinde ve kanunun emredici olarak daha uzun süreler öngördüğü hâllerde uygulanmaz; bu hâllerde kanuni zamanaşımı süreleri geçerlidir. Tekrarlanan hizmetlerde (örn. yazılım bakımı, destek, bulut ve yönetilen hizmetler) süre her talep için ayrı ayrı başlar.

Taraflar, sözleşmeyle bağlantılı olarak öğrendikleri karşı tarafa ait tüm gizli bilgileri – özellikle Alman Ticari Sırlar Kanunu (GeschGehG) anlamında ticari ve işletme sırlarını, kaynak kodlarını, hesaplamaları, müşteri ve proje verilerini – kesinlikle gizli tutmayı, yalnızca sözleşmenin ifası için kullanmayı ve üçüncü kişilerin erişimine açmamayı taahhüt eder. Taraflar bu konuda en az kendi benzer bilgilerini korudukları özeni gösterir.

Sözleşmenin ifası için görevlendirilen ve önceden benzer şekilde gizlilik yükümlülüğü altına sokulan çalışanlar, alt yükleniciler ve diğer ifa yardımcıları ile meslek hukuku gereği sır saklama yükümlülüğü bulunan danışmanlar (örn. avukatlar, vergi danışmanları, denetçiler) üçüncü kişi sayılmaz.

Gizlilik yükümlülüğü şu bilgiler için geçerli değildir: (a) genel olarak bilinen veya bu yükümlülük ihlal edilmeksizin genel olarak bilinir hâle gelen, (b) iletildiği anda alıcı tarafından kanıtlanabilir şekilde zaten bilinen, (c) bir üçüncü kişi tarafından gizlilik yükümlülüğü olmaksızın hukuka uygun olarak alıcıya sağlanan, (d) alıcı tarafından kanıtlanabilir şekilde bağımsız olarak geliştirilen veya (e) kanun hükümleri, resmî veya yargısal kararlar gereği açıklanması gereken bilgiler; son durumda alıcı, hukuken mümkün olduğu ölçüde karşı tarafı önceden bilgilendirir. Bir istisnanın varlığına ilişkin ispat yükü alıcıya aittir.

Gizlilik yükümlülüğü sözleşmenin sona ermesinden sonra beş yıl süreyle devam eder; ticari sırlar için bunlar sır olarak kaldığı sürece geçerlidir.

OXORY, Müşterinin önceden metin şeklinde onay vermiş olması koşuluyla, Müşteriyi adı ve logosu ile referans müşteri olarak gösterme hakkına sahiptir (örn. web sitesinde, sunumlarda ve tekliflerde). Onay, ileriye etkili olarak her zaman metin şeklinde geri alınabilir; bu durumda OXORY referansı makul bir süre içinde dijital mecralarından kaldırır. Proje ayrıntılarının, vaka çalışmalarının veya alıntıların yayımlanması her durumda Müşterinin ayrıca önceden onayını gerektirir.

Taraflar, başta Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR/DSGVO) ve Alman Federal Veri Koruma Kanunu (BDSG) olmak üzere geçerli veri koruma hükümlerine uyar. Kişisel verilerin işlenmesiyle görevli kişileri gizlilik yükümlülüğü altına sokarlar.

OXORY'nin hizmetlerin ifası kapsamında (örn. destek, yardım masası, uzaktan bakım, yazılım bakımı veya işletme sırasında) Müşteri adına kişisel veri işlemesi veya bu tür verilere erişimin hariç tutulamaması hâlinde taraflar, işlemenin başlamasından önce GDPR md. 28 uyarınca bir veri işleme sözleşmesi akdeder. OXORY bu amaçla bir örnek sözleşme sağlar. Bu sözleşme akdedilene kadar OXORY, kişisel verilere erişim gerektiren hizmetleri erteleme hakkına sahiptir.

Müşteri, kişisel verileri OXORY'ye aktarma yetkisine sahip olduğunu ve OXORY tarafından kararlaştırılan kapsamda yapılan işlemenin hukuka uygun olduğunu temin eder.

Taraflar, paylaşılan bilgilerin ve sistem erişimlerinin korunması için uygun teknik ve idari tedbirleri alır. Karşı tarafa sağlanan erişim bilgileri gizli tutulmalı ve hizmetin tamamlanmasından sonra silinmeli veya devre dışı bırakılmalıdır.

Müşteri, kendi sorumluluk alanında işletilen sistem ve uygulamalar için güvenlik güncellemelerini ve yamaları ile OXORY veya ilgili üretici tarafından önerilen güvenlik tedbirlerini makul bir süre içinde uygulamakla yükümlüdür; kritik güvenlik açıklarında bu gecikmeksizin yapılmalıdır. Müşteri, OXORY'nin metin şeklindeki uyarısına rağmen bunu yapmazsa OXORY, tedbirin uygulanmamasından kaynaklanan zararlardan, zararı kasten veya ağır ihmalle vermiş olması ya da 11.1 maddesi kapsamında başka bir durumun bulunması hâli hariç, sorumlu değildir. Bu hüküm, OXORY'nin ilgili tedbirlerin uygulanmasını sözleşme gereği bizzat üstlendiği hâllerde (örn. B.4 veya B.7 maddeleri kapsamında yazılım bakımı, yönetilen hizmetler veya işletme hizmetleri çerçevesinde) uygulanmaz.

OXORY, Müşterinin talebi üzerine, örneğin (AB) 2022/2555 sayılı Direktif (NIS2) ve bunun uygulanması amacıyla değiştirilen Alman BSI Kanunu (BSIG), GDPR veya (AB) 2022/2554 sayılı Tüzük (DORA) kaynaklı düzenleyici gerekliliklerin teknik ve idari olarak uygulanmasında Müşteriyi destekler. Bu desteğin türü, kapsamı ve ücreti ilgili münferit sözleşmeden anlaşılır; aksi kararlaştırılmadıkça B.1 maddesi uyarınca hizmet olarak sunulur. Müşteri için geçerli yasal ve düzenleyici gerekliliklere uyum sorumluluğu, özellikle kapsama girip girmediğinin belirlenmesi, risk yönetimi ve makamlara karşı bildirim yükümlülükleri Müşteride kalır. OXORY hukuki danışmanlık hizmeti vermez; hukuki değerlendirme Müşteriye veya hukuk danışmanlarına aittir.

Müşteri, ilgili sözleşmenin süresi boyunca ve sona ermesinden sonraki on iki ay içinde, sözleşmenin ifasında görevlendirilen OXORY çalışanlarını aktif olarak ayartmamayı, yani onları OXORY ile olan sözleşme ilişkilerini sona erdirmeye ve Müşteri için çalışmaya yöneltmek amacıyla – doğrudan veya üçüncü kişiler (örn. işe alım danışmanları veya diğer hizmet sağlayıcılar) aracılığıyla – hedefli olarak temasa geçmemeyi taahhüt eder. Bu hüküm, OXORY'nin sözleşme kapsamında görevlendirdiği serbest çalışanlar ve alt yükleniciler için de uygulanır.

Genel iş ilanları ile Müşterinin önceden hedefli bir teması olmaksızın yapılan başvurular ve temaslar ihlal teşkil etmez. İlgili çalışanların meslek özgürlüğü saklıdır; HGB md. 75f saklıdır.

Teslim edilen kalemler (örn. veri taşıyıcıları, donanım, dokümantasyon), OXORY'nin ilgili sözleşmeden doğan tüm alacakları tamamen ödenene kadar OXORY'nin mülkiyetinde kalır. Yazılım ve iş sonuçları üzerindeki kullanım haklarının tanınması, bunlara düşen ücretin tamamen ödenmesi geciktirici şartına bağlıdır (8.1 ve B.3.2 maddeleri).

Ödemede temerrüt hâlinde OXORY, verilen sürenin sonuçsuz kalmasından sonra sözleşmeden dönme ve mülkiyeti muhafaza edilen malların iadesini veya devredilen yazılımın silinmesini talep etme hakkına sahiptir.

Mülkiyeti muhafaza edilen mallara üçüncü kişilerin müdahalesi hâlinde (örn. haciz) Müşteri, OXORY'nin mülkiyetine dikkat çeker ve OXORY'yi gecikmeksizin metin şeklinde bilgilendirir.

Sözleşmelerin süresi ilgili münferit sözleşmeden veya Bölüm B'deki Özel Hükümlerden anlaşılır. Aksi kararlaştırılmadıkça sürekli borç ilişkilerine ilişkin sözleşmeler (örn. yazılım bakımı, kiralama, abonelik, destek ve yardım masası sözleşmeleri) on iki aylık asgari süreye sahiptir ve taraflardan biri tarafından ilgili sürenin bitiminden üç ay önce feshedilmedikçe her defasında otomatik olarak on iki ay daha uzar.

Her iki tarafın haklı nedenle olağanüstü fesih hakkı saklıdır. OXORY için haklı neden özellikle, Müşterinin ücretin önemsiz olmayan bir kısmının ödemesinde iki aydan fazla temerrüde düşmesi, OXORY'nin veya üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal etmesi ya da ihtara rağmen yazılımı sözleşmeye aykırı şekilde kullanması hâlinde mevcuttur.

Fesih bildirimleri metin şeklinde yapılmalıdır.

Bir sözleşmenin sona ermesi hâlinde her taraf, yasal saklama yükümlülükleri veya meşru menfaatler engel olmadıkça, karşı taraftan aldığı belge ve verileri iade eder veya siler.

Müşteri, OXORY ile yapılan sözleşmelerden doğan hak ve yükümlülüklerini ancak OXORY'nin metin şeklindeki önceden onayı ile üçüncü kişilere devredebilir. HGB md. 354a saklıdır. OXORY, hak ve yükümlülüklerini Alman Anonim Şirketler Kanunu (AktG) md. 15 vd. anlamında kendisiyle bağlı bir şirkete devretme hakkına sahiptir; OXORY bunu Müşteriye önceden metin şeklinde bildirir.

Sözleşmelerde yapılacak değişiklik ve eklemeler ile Müşterinin sözleşmeyle ilgili beyanları (örn. ayıp ihbarları, süre tayinleri, dönme, indirim ve fesih beyanları) en az metin şeklini (BGB md. 126b), özellikle e-postayı gerektirir. Bireysel anlaşmalar her zaman önceliklidir (BGB md. 305b).

İşbu GİŞ'teki değişiklikler, mevcut sözleşmeler için ancak taraflarca en az metin şeklinde açıkça kararlaştırılmaları hâlinde geçerli olur. OXORY, devam eden sürekli borç ilişkilerine ilişkin planlanan değişiklikleri, öngörülen yürürlük tarihinden en az altı hafta önce, değiştirilen düzenlemeleri belirterek metin şeklinde Müşteriye teklif eder. Müşterinin sessiz kalması onay sayılmaz. Müşteri onay vermezse önceki GİŞ değişmeden geçerliliğini korur. Fiyat uyarlamaları yalnızca 5.8 ila 5.10 ve B.4.7 maddelerine tabidir; 17.4 ve 17.5 maddeleri bunlara uygulanmaz.

Sürekli bir borç ilişkisinin önceki koşullarla ifası, sözleşmenin kurulmasından sonra yürürlüğe giren emredici bir kanun hükmü veya sözleşmenin kurulmasından sonra Yüksek Mahkeme içtihadında meydana gelen bir değişiklik nedeniyle hukuken imkânsız hâle gelir veya taraflardan biri için katlanılamaz olursa, bu taraf ilgili düzenlemeyi belirterek karşı tarafı gecikmeksizin metin şeklinde bilgilendirir. Taraflar, değişen hukuki duruma uygun bir sözleşme uyarlaması için çaba gösterir. Bildirimin tebliğinden itibaren dört hafta içinde anlaşma sağlanamazsa etkilenen taraf, sözleşmeyi veya hukuki değişiklikten etkilenen sözleşme kısmını ay sonu itibarıyla üç aylık süreyle feshedebilir.

Bir üçüncü taraf üretici, sözleşmenin kurulmasından sonra, Müşterinin OXORY aracılığıyla somut olarak edindiği bir üçüncü taraf yazılımı veya somut olarak edinilen bir bulut ya da yapay zekâ hizmeti için OXORY açısından bağlayıcı olan dağıtım, lisans veya kullanım şartlarını değiştirirse (örn. dağıtım veya iş ortaklığı programının sona erdirilmesi, kararlaştırılan lisans modelinin kaldırılması, son kullanıcı şartlarında zorunlu değişiklik) ve OXORY bu nedenle ilgili hizmeti artık sunamaz veya ancak önemli ölçüde değişmiş koşullarla sunabilirse, OXORY durumu öğrendikten sonra gecikmeksizin değişikliği belirterek Müşteriyi metin şeklinde bilgilendirir ve mümkün olduğu ölçüde eşdeğer bir alternatif sunar. Dört hafta içinde anlaşma sağlanamazsa her iki taraf da yalnızca etkilenen üçüncü taraf yazılımına veya hizmete ilişkin sözleşme kısmını ay sonu itibarıyla üç aylık süreyle ya da üreticinin değişikliği daha erken yürürlüğe giriyorsa bu değişikliğin yürürlük tarihi itibarıyla feshedebilir. Diğer hizmetler bundan etkilenmez. OXORY'nin B.4.6 maddesi (ürün ömrünün sona ermesi / end of life) kapsamındaki hakkı saklıdır.

17.4 veya 17.5 maddesi uyarınca fesih hâlinde, feshin yürürlüğe girmesinden sonraki döneme ilişkin peşin ödenmiş ücretler oransal olarak iade edilir. Fesheden taraf altta yatan değişiklikten sorumlu olmadığı ölçüde, böyle bir fesih nedeniyle başka talepte bulunulamaz.

Birleşmiş Milletler Uluslararası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Antlaşma (CISG) ile uluslararası özel hukukun atıf kuralları hariç olmak üzere, münhasıran Almanya Federal Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Aksi kararlaştırılmadıkça tüm hizmetler ve ödemeler için ifa yeri OXORY'nin merkezidir.

Müşterinin tacir, kamu tüzel kişisi veya kamu hukukuna tabi özel fon olması ya da Almanya'da genel yetkili mahkemesinin bulunmaması hâlinde, işbu GİŞ'e dayanan sözleşmelerden doğan veya bunlarla bağlantılı tüm uyuşmazlıklar için münhasır yetkili mahkeme Köln'dür (Almanya). OXORY ayrıca Müşteriye karşı onun genel yetkili mahkemesinde dava açma hakkına sahiptir.

İşbu GİŞ'in veya sözleşmenin münferit hükümlerinin tamamen veya kısmen geçersiz ya da uygulanamaz olması veya sonradan bu hâle gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz veya uygulanamaz hükmün yerine kanun hükümleri geçer (BGB md. 306 f. 2).

Danışmanlık ve diğer hizmetlerin konusu özellikle BT ve işletme danışmanlığı, proje desteği, proje yönetimi, gereksinim analizi, konsept tasarımı ile Müşterinin yazılım ve BT sistemlerinin devreye alınması, entegrasyonu ve işletilmesinde eşlik eden ve destekleyici danışmanlıktır. Hizmetler Müşterinin tesislerinde veya uzaktan sunulabilir. Hizmet kapsamı ve ücret ilgili teklif, hizmet tanımı ve/veya sipariş onayından anlaşılır.

Danışmanlık ve diğer hizmetler BGB md. 611 vd. anlamında hizmet (hizmet sözleşmesi) olarak sunulur. OXORY, kararlaştırılan faaliyetlerin mesleki kurallara uygun şekilde yerine getirilmesini borçlanır; ancak açıkça eser sözleşmesi niteliğinde bir ifa olarak kararlaştırılmadıkça (bkz. B.2 maddesi) belirli bir ekonomik veya teknik sonucu borçlanmaz. Proje sorumluluğu ve önerilerin uygulanmasına ilişkin karar Müşteride kalır.

Siparişler genellikle danışman günleri veya saat kontenjanları şeklinde verilir. Bir danışman günü sekiz saattir. Kararlaştırılan hizmet dönemi içinde kullanılmayan kontenjanlar, aksi kararlaştırılmadıkça geçerliliğini yitirir.

OXORY, Müşterinin talebi üzerine Müşteriden alınan bilgilere dayanarak efor tahminleri hazırlar. Bunlar yönlendirme amaçlıdır ve bağlayıcı değildir; fiilî efor daha yüksek veya düşük olabilir. OXORY, tahminin %15'ten fazla aşılacağı öngörülür öngörülmez Müşteriyi bilgilendirir. Efor tahmini hazırlamak için harcanan emek, önceden kararlaştırılmışsa emek karşılığı faturalandırılabilir.

OXORY hizmetlerin dokümantasyonunu yalnızca açıkça kararlaştırılmışsa borçlanır. Müşteri, istenen dokümantasyonu, türünü ve kapsamını OXORY'ye önceden bildirir; aksi kararlaştırılmadıkça hazırlanması emek karşılığı ücretlendirilir.

Onaylanmış görev tarihleri Müşteri tarafından tarihten 14 takvim günü öncesine kadar ücretsiz olarak ertelenebilir veya iptal edilebilir. Daha sonraki erteleme veya iptalde OXORY, tarih için kararlaştırılan ücretin %50'sini, tarihten üç iş gününden daha kısa süre önce yapılan iptalde ise %100'ünü faturalandırır; ancak OXORY planlanan çalışanları başka bir yerde görevlendirebiliyorsa bu uygulanmaz. Müşterinin, OXORY'nin hiç zarara uğramadığını veya daha az zarara uğradığını ispat etme hakkı saklıdır. Önceden gerçekleşmiş ve iptal edilemeyen seyahat masrafları Müşteriye aittir.

Sözleşme ilişkisi, kurulduğu sürenin dolmasıyla veya kararlaştırılan kontenjanın kullanılmasıyla sona erer. Aksi kararlaştırılmadıkça belirsiz süreli hizmet sözleşmeleri her iki tarafça ay sonu itibarıyla bir aylık süreyle feshedilebilir.

Konu; yazılımın oluşturulması, uyarlanması (customizing), uygulanması, entegrasyonu ve taşınması ile OXORY'nin sonucunu açıkça borçlandığı diğer proje hizmetleridir (BGB md. 631 vd. anlamında eser niteliğindeki ifalar). Açıkça bir eser sonucu kararlaştırılmamışsa OXORY, yazılım geliştirme hizmetlerini B.1 maddesi uyarınca hizmet olarak sunar. Bu durum özellikle gereksinimlerin Müşteri tarafından sürekli olarak önceliklendirildiği çevik yöntemlere (örn. Scrum) göre sunulan hizmetler için geçerlidir.

Eser niteliğindeki ifanın temeli, taraflar arasında mutabık kalınan bir hizmet tanımıdır (örn. gereksinim dokümanı, fonksiyonel şartname, spesifikasyon). Fonksiyonel gereksinimlerin eksiksizliği ve doğruluğundan Müşteri sorumludur. Spesifikasyonun hazırlanması bizzat siparişin konusu ise, aksi kararlaştırılmadıkça bu hizmet olarak yürütülür.

Müşteri değişiklik taleplerini (change request) OXORY'ye metin şeklinde bildirir. OXORY efor, tarihler ve ücret üzerindeki etkileri inceler ve Müşteriye buna uygun bir teklif sunar. Değişiklik üzerinde anlaşmaya varılana kadar hizmet mevcut anlaşma temelinde sürdürülür. Kapsamlı değişiklik taleplerinin incelenmesi için harcanan emek, emek karşılığı faturalandırılabilir. Kararlaştırılan tarihler inceleme ve uygulama süresi kadar makul ölçüde ertelenir.

OXORY, eser niteliğindeki ifanın veya kabule elverişli kısmi ifaların tamamlandığını Müşteriye metin şeklinde bildirir. Müşteri, tamamlama bildiriminin tebliğinden itibaren 14 takvim günü içinde (kabul süresi) ifayı inceler ve ifa kararlaştırılan hizmet tanımına esas itibarıyla uygunsa kabulü metin şeklinde beyan eder. Taraflar münferit sözleşmede kabul kriterleri, test senaryoları ve bir kabul prosedürü kararlaştırabilir; Müşteri bu amaçla gerekli test verilerini ve test ortamlarını sağlar. Kabul önemsiz ayıplar nedeniyle reddedilemez; bu ayıplar ayıp sorumluluğu çerçevesinde giderilir.

OXORY, tamamlanmadan sonra Müşteriye kabul için makul bir süre vermişse – B.2.4 maddesindeki kabul süresi böyle bir süre sayılır – ve Müşteri bu süre içinde en az bir ayıp belirterek kabulü reddetmemişse, ifa BGB md. 640 f. 2 uyarınca kabul edilmiş sayılır. Kendi içinde bütünlük taşıyan kısmi ifalar ayrı ayrı kabul edilebilir; kısmi kabuller sonraki kabullerden etkilenmez.

OXORY kaynak kodunu yalnızca açıkça kararlaştırılmışsa borçlanır. Kaynak kodunun yediemine bırakılması (escrow) ayrı bir anlaşmayla düzenlenebilir; aksi kararlaştırılmadıkça masraflar Müşteriye aittir.

İş sonuçları üzerindeki kullanım hakları 8. maddeye tabidir.

Konu, OXORY'nin kendisinin ürettiği veya üçüncü taraf üreticilerin satıcısı ya da distribütörü olarak dağıttığı standart yazılımın, ilgili elektronik kullanıcı dokümantasyonu ile birlikte süresiz (satın alma) veya süreli (kiralama, abonelik) olarak devridir. Lisansların türü, sayısı ve kapsamı (örn. named user, concurrent user, sunucu, çekirdek, instance) teklif veya sipariş onayı ile ürüne özgü lisans metriğinden anlaşılır. Üreticisi OXORY olan yazılımlar için ayrıca 1.4 maddesi uyarınca EULA ve Ürün Şartları uygulanır.

Satın almada Müşteri, ücretin tamamen ödenmesiyle yazılımı kararlaştırılan kapsamda kendi işletme amaçları için kullanma konusunda münhasır olmayan, süresiz bir hak elde eder. Kiralama veya abonelikte Müşteri, sözleşme süresiyle sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir kullanım hakkı elde eder; sözleşmenin sona ermesiyle kullanım hakkı sona erer ve Müşteri tüm kopyalar dâhil yazılımı silmek ve talep hâlinde silme işlemini metin şeklinde teyit etmekle yükümlüdür. Müşteriyle AktG md. 15 vd. anlamında bağlı şirketlerin kullanımı ayrı bir anlaşma gerektirir.

Aksi kararlaştırılmadıkça teslimat, yazılımın indirmeye sunulması veya lisans anahtarlarının ya da erişim bilgilerinin iletilmesi yoluyla yapılır. Hasar, erişime sunulmayla Müşteriye geçer. Ürün aktivasyonu veya kaydı gerekiyorsa bunu Müşteri yapar. Kurulum, yapılandırma ve kullanım eğitimi yalnızca ayrıca kararlaştırılmışsa borçlanılır.

Müşteri yazılımı yalnızca sözleşmeye uygun kullanım için gerekli olduğu ölçüde çoğaltabilir; buna kurulum, çalışma belleğine yükleme ve güvenli işletim için gerekli, yalnızca arşivleme amacıyla kullanılabilecek yedek kopyaların oluşturulması dâhildir. Değiştirme, kaynak koda dönüştürme (decompile) veya tersine mühendislik yalnızca Alman Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu (UrhG) md. 69d ve 69e'nin emredici hükümleri çerçevesinde serbesttir. Telif hakkı bildirimleri, seri numaraları ve tanımlamaya yarayan diğer özellikler kaldırılamaz veya değiştirilemez. Kopya korumasının kaldırılması yalnızca sorunsuz kullanımı engellediği ölçüde serbesttir; bunun ispat yükü Müşteriye aittir.

Yazılımın üçüncü kişiler adına işletilmesi, özellikle veri merkezi, dış kaynak kullanımı, barındırma, uygulama hizmeti sağlayıcılığı (ASP) veya hizmet olarak yazılım (SaaS) modelleri çerçevesinde kullanılması ile üçüncü kişilere kiralanması veya başka şekilde geçici olarak devri ayrı bir anlaşma gerektirir. Satın alınan yazılımın üçüncü kişilere kalıcı olarak devri yalnızca bütün olarak ve ancak Müşterinin kendi kullanımını tamamen ve kesin olarak sona erdirmesi, tüm kopyaları silmesi, devri alıcıyı belirterek OXORY'ye önceden metin şeklinde bildirmesi ve alıcının kullanım şartlarına uymayı taahhüt etmesi hâlinde serbesttir. Üçüncü taraf üreticilerin öncelikli şartları saklıdır.

OXORY yazılımın üreticisi değilse, kullanım hakkının kapsamı ve koşulları öncelikle üreticinin sözleşmenin kurulduğu tarihte geçerli olan lisans ve kullanım şartlarına (örn. Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi – EULA, ürün şartları) tabidir. OXORY bu şartları, teklifte belirterek ve ya teklife ekleyerek ya da somut bir kaynak göstererek (örn. üreticinin internet adresi) Müşterinin makul şekilde öğrenebileceği biçimde, sözleşmenin kurulmasından önce Müşteriye erişilebilir kılar. OXORY, işbu GİŞ'in ötesine geçen esaslı kullanım kısıtlamalarına (örn. lisans metriği, bölgesel kısıtlamalar, grup şirketleri veya üçüncü kişilerin kullanımına ilişkin kısıtlamalar, üreticinin denetim hakları, süre ve fesih düzenlemeleri) teklifte ayrıca dikkat çeker. Bu şekilde erişilebilir kılınan şartlar OXORY ile Müşteri arasındaki ilişkide de sözleşmenin parçası olur. Üretici teslimat, kurulum veya aktivasyon sırasında, sözleşmenin kurulmasından önce erişilebilir kılınan şartlardan Müşteri aleyhine önemli ölçüde farklı şartlar sunarsa Müşteri, farklı şartları kabul etmediği takdirde, öğrenmesinden itibaren 14 takvim günü içinde ilgili üçüncü taraf yazılımı bakımından sözleşmeden dönme veya sözleşmeyi bu ölçüde feshetme hakkına sahiptir; ilgili üçüncü taraf yazılımı için önceden ödenen ücret, yazılımın silinmesi karşılığında iade edilir. Sözleşme süresi içinde üretici şartlarında yapılan değişiklikler 17.5 maddesine tabidir. OXORY üçüncü kişilerin ürünlerini kendi ürünleriyle birlikte bütünleşik bir çözüm olarak teslim ederse, şüphe hâlinde bileşenler yalnızca birlikte kullanılabilir.

Müşteri yazılımı, dokümantasyonu, lisans anahtarlarını ve erişim bilgilerini uygun tedbirlerle üçüncü kişilerin yetkisiz erişimine karşı korur ve çalışanlarını kullanım şartlarına ve telif hukukuna uymaları konusunda bilgilendirir. Üçüncü kişilere ait sistemlerden veri çekilmesi hâlinde oradaki lisans şartlarına uyulmasından yalnızca Müşteri sorumludur.

Müşteri, talep üzerine ve takvim yılında en fazla bir kez, yazılımın fiilî kullanım kapsamını OXORY'ye bildirir (lisans mutabakatı). Fazla kullanım tespit edilirse Müşteri, eksik lisansları geçerli liste fiyatlarından sonradan satın almakla yükümlüdür. Lisans mutabakatı, makul bir süre öncesinden metin şeklinde yapılan bildirimden sonra gerçekleştirilir ve Müşterinin iş süreçlerini makul olmayan şekilde aksatamaz. Üçüncü taraf üreticilerin lisans şartlarından doğan daha kapsamlı denetim hakları saklıdır.

Üreticisi OXORY olan ve OXORY tarafından AB'de piyasaya arz edilen dijital unsurlu ürünler için OXORY, (AB) 2024/2847 sayılı Tüzük (Siber Dayanıklılık Tüzüğü – Cyber Resilience Act) kapsamında üretici olarak kendisine düşen yükümlülükleri, Tüzüğün zaman bakımından uygulama alanına göre yerine getirir. OXORY özellikle Ürün Şartlarında veya ürün dokümantasyonunda belirtilen destek süresi boyunca, güvenlik açıklarının giderilmesi için gerekli olduğu ölçüde güvenlik güncellemeleri sağlar ve güvenlik açıklarının bildirilmesi için bir irtibat noktası bulundurur. Müşteri, öğrendiği güvenlik açıklarını gecikmeksizin OXORY'ye bildirir ve sağlanan güvenlik güncellemelerini 13.5 maddesi uyarınca kurar. Üçüncü taraf üreticilerin yazılımları için onların düzenlemeleri uygulanır.

Aksi kararlaştırılmadıkça yazılım bakımı, bakım sözleşmesinde veya teklifte belirtilen yazılım için şunları kapsar: (a) üreticinin genel olarak sunduğu ölçüde yeni sürümler (release), güncellemeler, yamalar ve servis sürümlerinin sağlanması ve (b) güncel sürüm ile – yeni bir ana sürümün yayımlanmasından sonraki altı aylık geçiş süresi boyunca – önceki sürüm için hata bildirimlerinin alınması ve işlenmesi (destek). Yeni sürüm veya güncellemelerin yayımlanıp yayımlanmayacağı, ne zaman ve hangi biçimde yayımlanacağı üreticinin takdirindedir.

Bakım hizmetlerinin ön koşulu, Müşterinin yazılımı hukuka uygun şekilde edinmiş olması, üretici tarafından desteklenen bir sistem ortamında kullanması ve ilgili yazılımın tüm lisansları için bakım kararlaştırılmış olmasıdır (kısmi bakım yapılmaz).

Yazılım bakımının kapsamında özellikle şunlar yer almaz: güncelleme ve sürümlerin kurulumu, danışmanlık, eğitim ve yerinde hizmet, customizing ve değişen donanım veya yazılım ortamlarına uyarlama, kullanım hatalarında kullanıcı danışmanlığı ile Müşteri veya üçüncü kişilerin yazılımda yaptığı değişikliklerle bağlantılı hizmetler. OXORY bu tür hizmetleri ayrı bir sipariş üzerine B.1 maddesi uyarınca hizmet olarak ve emek karşılığı ücret mukabilinde sunar.

Yıllık bakım ücreti teklif veya fiyat listesinden anlaşılır; OXORY'nin kendi yazılımları için aksi kararlaştırılmadıkça bakımı yapılan lisansların ilgili liste fiyatının yüzdesi olarak hesaplanır. Kiralama ve abonelikte bakım ücrete dâhildir ve kiralama veya abonelik sözleşmesinin sona ermesiyle otomatik olarak sona erer.

Bakım sözleşmesi, sözleşmenin başlangıcından itibaren on iki aylık asgari süreye sahiptir ve ilgili sözleşme yılının bitiminden üç ay önce metin şeklinde feshedilmedikçe her defasında on iki ay daha uzar. Ek lisanslar edinilirse bunlar oransal olarak mevcut bakım sözleşmesine dâhil edilir (co-termination).

Üretici bir ürün veya sürüm için bakımı tamamen sona erdirirse (end of life), OXORY'nin ilgili ürüne ilişkin bakım yükümlülüğü bu tarihte sona erer. OXORY, bundan haberdar olur olmaz Müşteriyi bilgilendirir ve uygun bir halef veya ikame ürün sunmaya çalışır. Sona erme tarihinden sonraki döneme ilişkin önceden ödenmiş bakım ücretleri oransal olarak iade edilir.

Yazılımın üreticisi bir üçüncü kişi ise bakımın kapsamı ve koşulları ayrıca onun bakım veya destek şartlarına tabidir ve OXORY bakım hizmetlerini ancak üreticinin OXORY'ye karşı buna yükümlü olduğu sürece sunabilir. OXORY, üreticinin fiyat artışlarını, OXORY'nin alış fiyatının fiilen arttığı ölçüde Müşteriye yansıtma hakkına sahiptir; üreticinin fiyat indirimlerini de aynı şekilde yansıtır. OXORY talep üzerine üreticinin fiyat değişikliğini belgeler. OXORY bir fiyat artışını, ilgili bakım döneminin bitiminden en geç üç ay önce metin şeklinde Müşteriye bildirir; artış bu durumda bir sonraki bakım döneminin başında yürürlüğe girer. Üretici fiyat artışını OXORY'nin bu süreye uyamayacağı kadar kısa bir süre önce duyurursa OXORY, artışı kendi öğrenmesinden itibaren en geç on iş günü içinde metin şeklinde bildirir; bu durumda artış, bildirimin tebliğinden en erken bir ay sonra yürürlüğe girer. OXORY ilgili bildirim süresine uymazsa artışın yürürlük tarihi buna göre ertelenir. Artış bir önceki yılın bakım ücretine göre %5'i aşarsa Müşteri, ilgili ürün için bakımı artışın yürürlüğe girdiği tarih itibarıyla bir aylık süreyle feshedebilir; OXORY bildirimde bu hakka dikkat çeker. Üreticinin daha kısa süreler öngörmesi hâlinde, ilgili yazılım için teklifte farklı süreler kararlaştırılabilir.

Müşteri bakımı feshetmişse veya bakım başka nedenlerle sona ermişse, aksi kararlaştırılmadıkça veya üretici farklı koşullar öngörmedikçe, bakımın daha sonra yeniden başlatılması (reaktivasyon) ancak bakımsız geçen dönemin tamamı için bakım ücretlerinin geriye dönük olarak ödenmesi ve bu tutarın %20'si oranında bir reaktivasyon ücreti karşılığında mümkündür. Bakımın sona ermesinden sonra bakım hizmetleri talep hakkı yoktur.

Destek ve yardım masası hizmetlerinin (örn. servis masası, kullanıcı ve yazılım yardım masası, 1./2./3. seviye destek, uygulama yönetimi, uzaktan bakım) konusu, kararlaştırılan hizmet kapsamında arızaların, hataların, taleplerin ve hizmet siparişlerinin (bundan sonra: “Biletler”) alınması, kaydedilmesi, sınıflandırılması ve işlenmesidir. Ayrıntılar, özellikle desteklenen sistem ve uygulamalar, yetkili irtibat kişilerinin sayısı, hizmet saatleri, öncelikler ile yanıt ve gerektiğinde geri yükleme süreleri, ilgili hizmet tanımından veya Hizmet Seviyesi Sözleşmesinden (SLA) anlaşılır.

Destek ve yardım masası hizmetleri BGB md. 611 vd. anlamında hizmet olarak sunulur. OXORY Biletlerin mesleki kurallara uygun işlenmesini borçlanır; ancak bir geri yükleme veya çözüm süresi açıkça bağlayıcı olarak kararlaştırılmadıkça her arızanın belirli bir süre içinde başarıyla giderilmesini borçlanmaz.

Aksi kararlaştırılmadıkça şu hizmet saatleri geçerlidir: Pazartesi–Cuma 08:00–17:00 (CET/CEST); ülke genelindeki resmî tatiller, Kuzey Ren-Vestfalya'daki resmî tatiller ile 24 ve 31 Aralık hariçtir. Hizmet saatleri dışında gelen Biletler bir sonraki hizmet süresinin başında alınmış sayılır. Hizmet saatleri dışındaki hizmetler (örn. nöbet hizmeti, 7/24 destek) ayrı bir anlaşma gerektirir ve kararlaştırılan ek ücretlerle ücretlendirilir.

Biletler, yalnızca Müşterinin belirlediği irtibat kişileri tarafından OXORY'nin sağladığı kanallar (örn. bilet sistemi, servis e-posta adresi, servis yardım hattı) üzerinden bildirilmelidir. Müşteri arızaları mümkün olduğunca kesin ve yeniden oluşturulabilir şekilde tanımlar ve işleme için ilgili tüm bilgileri iletir.

SLA'da aksi düzenlenmedikçe Biletler şu önceliklere göre sınıflandırılır:

• Öncelik 1 (kritik): Sistemin tamamının veya iş açısından kritik işlevlerin kullanımı imkânsızdır ve geçici çözüm yoktur;
• Öncelik 2 (yüksek): Temel işlevler önemli ölçüde kısıtlanmıştır, ancak iş faaliyetleri – gerekirse geçici çözümle – sürdürülebilir;
• Öncelik 3 (normal): Münferit işlevler, iş faaliyetlerini önemli ölçüde engellemeden etkilenmiştir;
• Öncelik 4 (düşük): Talepler, bildirimler, değişiklik istekleri ve küçük aksaklıklar.

Nihai sınıflandırmayı OXORY, Müşterinin bilgilerini dikkate alarak makul takdirine göre yapar. Yanıt süresi, hizmet saatleri içinde eksiksiz bir Biletin alınması ile OXORY'nin Müşteriye bildirilen nitelikli işleme başlaması arasındaki süredir. Yanıt süreleri çözüm süresi değildir.

Müşteri, gerektiğinde OXORY'ye etkilenen sistemlere gerekli yetkilerle güvenli uzaktan erişim sağlar. Uzaktan erişim mümkün değilse ve bu nedenle yerinde çalışma gerekirse, bu ayrıca emek karşılığı ve seyahat masrafları eklenerek faturalandırılır.

Destek ve yardım masası hizmetleri, anlaşmaya göre aylık veya yıllık götürü ücret, önceden satın alınan saat kontenjanı veya emek karşılığı olarak ücretlendirilir. Kararlaştırılan faturalama döneminde kullanılmayan kontenjanlar, aksi kararlaştırılmadıkça geçerliliğini yitirir. Kararlaştırılan hizmet kapsamını aşan veya Müşterinin sorumluluk alanındaki nedenlere dayanan hizmetler (örn. kullanım hataları, izinsiz değişiklikler, desteklenmeyen ortamlar) geçerli tarifelerle emek karşılığı faturalandırılır.

Bir SLA, hizmet seviyelerine uyulmaması hâlinde hizmet kredileri veya başka hukuki sonuçlar öngörüyorsa, bunlar kanunen izin verilen ölçüde nihai niteliktedir; 11.1 maddesi saklıdır.

Hizmet tanımında aksi kararlaştırılmadıkça süre ve fesih için 16.1 maddesi uygulanır.

Konu; OXORY'nin tesislerinde veya OXORY tarafından kiralanan eğitim salonlarında, Müşterinin tesislerinde ya da çevrim içi eğitim (canlı veya e-öğrenme) olarak düzenlenen standart ve bireysel eğitimler, çalıştaylar ve eğitim programlarıdır. İçerik, süre, azami katılımcı sayısı ve ücret ilgili eğitim tanımından, tekliften veya kayıt ya da rezervasyon onayından anlaşılır.

Kayıtlar metin şeklinde, özellikle bir kayıt formu veya e-posta ile yapılır. Sözleşme, OXORY'nin kayıt veya rezervasyon onayıyla kurulur. Standart eğitimlerde kayıtlar geliş sırasına göre dikkate alınır.

Aksi belirtilmedikçe eğitimler 09:00–17:00 saatleri arasında yapılır. OXORY'nin tesislerindeki eğitimlerde eğitim materyalleri, ara ikramlar ve eğitim tanımına göre gerektiğinde yemek eğitim ücretine dâhildir. Müşterinin tesislerindeki eğitimlerde, aksi kararlaştırılmadıkça eğitim salonlarını ve teknik donanımı (örn. sunum ekipmanı, çalışma istasyonları, ağ ve sistem erişimleri) Müşteri sağlar.

Çevrim içi eğitimlerde teknik gerekliliklerin (örn. internet bağlantısı, kullanılan konferans veya uzaktan erişim araçlarının Müşterinin BT güvenlik politikalarınca onaylanması) karşılanmasından Müşteri sorumludur. Erişim bilgileri kişiye özeldir ve üçüncü kişilere verilemez.

Eğitim materyalleri telif hakkıyla korunmaktadır. Katılımcılar, materyalleri kendi amaçları için kullanma konusunda basit ve devredilemez bir hak elde eder. OXORY'nin metin şeklindeki önceden onayı olmaksızın çoğaltılması, üçüncü kişilere verilmesi, yayımlanması veya kendi eğitim etkinliklerinde kullanılması yasaktır. Eğitimlerin görüntü ve ses kayıtları yalnızca OXORY'nin onayı ile yapılabilir.

Müşterinin iptal ve rezervasyon değişiklikleri metin şeklinde yapılmalıdır. Açık ve standart eğitimler için şu kurallar geçerlidir: eğitimin başlamasından 14 takvim günü öncesine kadar iptal ücretsizdir; eğitimin başlamasından 13 ila 7 takvim günü önce yapılan iptalde eğitim ücretinin %50'si, daha sonraki iptalde veya katılmama hâlinde %100'ü faturalandırılır. Eğitimin başlangıcına kadar ücretsiz olarak yedek katılımcı bildirilebilir.

Müşterinin tesislerinde düzenlenen eğitimler ile bireysel ve çevrim içi eğitimler için şu kurallar geçerlidir: tarihten 14 takvim günü öncesine kadar erteleme veya iptal ücretsizdir; daha sonraki erteleme veya iptalde kararlaştırılan ücretin %50'si, tarihten üç iş gününden daha kısa süre önce yapılan iptalde ise %100'ü faturalandırılır. Önceden gerçekleşmiş ve iptal edilemeyen seyahat masrafları Müşteriye aittir.

B.6.6 ve B.6.7 maddelerindeki durumlarda Müşterinin, OXORY'nin hiç zarara uğramadığını veya önemli ölçüde daha az zarara uğradığını ispat etme hakkı saklıdır.

OXORY, asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması hâlinde eğitimin başlamasından 7 takvim günü öncesine kadar veya OXORY'nin sorumlu olmadığı önemli bir nedenle (örn. eğitmenin ani hastalığı, mücbir sebep) kısa süre önce de eğitimleri iptal etme veya erteleme hakkına sahiptir. Bu durumlarda önceden ödenmiş eğitim ücretleri iade edilir veya – Müşterinin tercihine göre – alternatif bir tarihe mahsup edilir. OXORY bir eğitimi kendi sorumluluk alanındaki başka nedenlerle (örn. planlama veya kapasite nedenleri ya da anılan sürenin geçmesinden sonra asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması nedeniyle iptal) başlangıçtan 7 takvim gününden daha kısa süre önce iptal eder veya ertelerse, OXORY ayrıca kayıtlı katılımcıların belgelenmiş, makul ve artık iptal edilemeyen seyahat ve konaklama masraflarını, toplamda ilgili eğitim için kararlaştırılan net eğitim ücreti tutarını aşmamak üzere karşılar. Daha kapsamlı talepler yalnızca 11. madde uyarınca mevcuttur; 11.1 maddesi saklıdır.

Sertifikasyon sınavları sunulduğu ölçüde, bunlara işbu B.6 maddesinin hükümleri kıyasen uygulanır; içerik, süre ve koşullar ilgili sınav tanımından anlaşılır.

Bulut ve yönetilen hizmetlerin konusu; özellikle Microsoft 365 ve Microsoft Azure tabanlı olmak üzere Müşterinin bulut hizmetleri ve BT sistemlerinin sağlanması, kurulumu, yönetimi, izlenmesi ve desteği ile üçüncü kişilere ait bulut aboneliklerine aracılık edilmesi veya bunların yeniden satışıdır (örn. Microsoft Cloud Solution Provider programı kapsamında). Hizmetlerin türü ve kapsamı, desteklenen sistemler, hizmet saatleri ile gerektiğinde erişilebilirlik ve geri yükleme süreleri ilgili hizmet tanımından veya Hizmet Seviyesi Sözleşmesinden (SLA) anlaşılır. Ayrıca B.4 ve B.5 maddeleri uygulanır.

Bulut hizmetlerinin üçüncü kişiler (örn. Microsoft) tarafından işletildiği hâllerde OXORY, bu hizmetlerin bizzat işletilmesini değil, yalnızca sözleşmede kararlaştırılan kendi hizmetlerini (örn. aboneliklerin sağlanması, kurulum, yapılandırma, yönetim ve destek) borçlanır. Üretici hizmetlerinin işlevselliği, erişilebilirliği, güvenliği ve veri işlemesi bakımından, OXORY'nin B.3.6 maddesine uygun olarak sözleşmenin kurulmasından önce Müşteriye erişilebilir kıldığı ve Müşterinin sipariş vermekle kabul ettiği üreticinin geçerli şartları (örn. müşteri sözleşmesi, ürün şartları, veri koruma eki ve üreticinin hizmet seviyesi sözleşmeleri) önceliklidir. OXORY, üreticiden Müşterinin hizmetleri için aldığı ölçüde hizmet kredilerini Müşteriye yansıtır.

Müşteri, üreticilerin hizmetlerinin işlevlerini, lisans modellerini, fiyatlarını, veri merkezi konumlarını ve şartlarını değiştirebileceğini veya hizmetleri sona erdirebileceğini (üretici bağımlılığı) kabul eder. OXORY, öğrendiği ve kararlaştırılan hizmetleri etkileyen esaslı değişiklikler hakkında Müşteriyi bilgilendirir ve talep üzerine gerekli uyarlamaları emek karşılığı ücret mukabilinde destekler. OXORY, sorumlu olmadığı üretici hizmetlerindeki değişikliklerden veya bu hizmetlerin sona erdirilmesinden sorumlu değildir; 11.1 maddesi saklıdır. Fiyat değişikliklerine B.4.7 maddesi kıyasen uygulanır.

OXORY'nin bizzat sunduğu işletme hizmetleri için hizmet tanımında kararlaştırılan erişilebilirlik geçerlidir. Erişilebilirlik kararlaştırılmamışsa OXORY belirli bir erişilebilirlik borçlanmaz. Aksi kararlaştırılmadıkça erişilebilirlik takvim yılı üzerinden (yıllık ortalama) ölçülür. Şunlar kesinti süresi sayılmaz: duyurulmuş bakım pencereleri (en az beş iş günü önceden, acil güvenlik güncellemelerinde mümkün olan en erken zamanda duyurulur), OXORY'nin sorumluluk alanı dışındaki üretici hizmetleri, internet veya telekomünikasyon şebekelerindeki aksaklıklar, Müşterinin sorumluluk alanındaki aksaklıklar (örn. kendi donanım ve yazılımı, ağları, kullanım hataları) ve mücbir sebep hâlleri (7.2 maddesi).

OXORY veri yedeklemelerini (backup) yalnızca hizmet tanımında açıkça kararlaştırıldığı ölçüde borçlanır. Bu durumda yedeklemelerin kapsamı, aralığı, saklama süresi ve saklama yeri ile geri yükleme süreleri hizmet tanımından anlaşılır; OXORY geri yüklenebilirliği makul aralıklarla örneklem yoluyla kontrol eder. Müşterinin talebi üzerine yapılan geri yüklemeler, götürü hizmet olarak kararlaştırılmadıkça emek karşılığı ücretlendirilir. Üretici hizmetlerinin entegre işlevleri (örn. geri dönüşüm kutusu, sürüm geçmişi, saklama politikaları) bu madde anlamında veri yedeklemesi teşkil etmez. OXORY tarafından veri yedeklemesi kararlaştırılmamışsa, veri yedeklemeden 4.3 maddesi uyarınca Müşteri sorumlu olmaya devam eder.

OXORY, teknik olarak mümkün olduğu ve aksi kararlaştırılmadığı ölçüde bulut hizmetlerini, müşteri verileri Avrupa Birliği veya Avrupa Ekonomik Alanı içindeki veri merkezlerinde saklanacak şekilde kurar. Müşteri, üreticilerin kendi şartları uyarınca belirli verileri (örn. destek, güvenlik, telemetri veya münferit işlevler için) AB/AEA dışında da işleyebileceğini kabul eder; bu tür aktarımlar yalnızca GDPR md. 44 vd. esasında, özellikle AB Komisyonunun bir yeterlilik kararına (örn. buna göre sertifikalı sağlayıcılar için AB-ABD Veri Gizliliği Çerçevesi – EU-U.S. Data Privacy Framework) veya AB Standart Sözleşme Maddelerine dayanarak ve üreticinin veri koruma şartlarına uygun olarak gerçekleşir. OXORY, talep üzerine bildiği veri konumları hakkında Müşteriyi bilgilendirir. Ayrıca 13. madde uygulanır.

Müşteri, bulut hizmetlerinde sakladığı veya işlediği içerik ve verilerden, kullanıcılarının hukuka ve lisansa uygun kullanımından, üreticilerin kullanım politikalarına uyulmasından ve erişim bilgilerinin güvenli şekilde saklanmasından sorumludur. Müşteri, mevcut olduğu ölçüde çok faktörlü kimlik doğrulama kullanır ve kötüye kullanım veya bir güvenlik olayına ilişkin emareler bulunması hâlinde OXORY'yi gecikmeksizin bilgilendirir.

OXORY'nin aracılık ettiği veya yeniden sattığı bulut aboneliklerinin süresi, feshi ile sayısının artırılması veya azaltılması, 16.1 maddesinden önce gelmek üzere öncelikle üreticinin şartlarına tabidir. Özellikle sabit süreli abonelikler (örn. yıllık abonelikler) süreleri boyunca kural olarak feshedilemez veya sayıları azaltılamaz; artışlar her zaman mümkündür. Tüketime dayalı hizmetler (örn. Microsoft Azure), geçerli fiyatlar esas alınarak fiilî kullanıma göre aylık olarak faturalandırılır; tüketimin kontrolü Müşterinin sorumluluğundadır. OXORY talep üzerine bütçe limitleri ve maliyet uyarıları tanımlar. OXORY'nin kendisinin sunduğu veri işleme hizmetleri için ayrıca B.7.11 maddesi uygulanır.

OXORY, (a) Müşterinin bu hizmetlere ilişkin ödemede 30 günden fazla temerrüde düşmesi ve askıya almanın en az on günlük süreyle önceden metin şeklinde bildirilmiş olması, (b) OXORY'nin, Müşterinin veya üçüncü kişilerin sistemlerinin güvenliği ya da bütünlüğü için ciddi bir tehlike bulunması veya (c) üreticinin bunu talep etmesi hâlinde bulut hizmetlerine erişimi tamamen veya kısmen geçici olarak askıya alma hakkına sahiptir. Askıya alma gerekli ölçüyle sınırlı tutulmalıdır; askıya almadan Müşterinin sorumlu olduğu ölçüde OXORY'nin ücret talebi devam eder.

Sözleşmenin sona ermesinden sonra OXORY, erişimi bulunduğu ölçüde Müşterinin verilerini talep üzerine 30 gün içinde yaygın bir formatta Müşteriye sağlar veya aboneliklerin Müşteriye ya da onun belirlediği bir hizmet sağlayıcıya devrini destekler. Taşıma sürecindeki destek hizmetleri emek karşılığı ücretlendirilir. Bu sürenin dolmasından sonra OXORY, yasal saklama yükümlülükleri engel olmadıkça verileri silme hakkına sahiptir; üreticilerin silme süreleri saklıdır. B.7.11 maddesinin uygulandığı ölçüde, bu madde işbu maddeye göre önceliklidir.

OXORY'nin (AB) 2023/2854 sayılı Tüzük (Veri Tüzüğü – Data Act) anlamında veri işleme hizmetlerini kendisinin sunduğu (örn. kendi barındırma, işletme veya SaaS hizmetleri) ve Veri Tüzüğünün geçiş hükümlerinin uygulama alanları bakımından uygulanabilir olduğu ölçüde, Müşterinin başka bir sağlayıcıya veya kendi BT altyapısına geçişi için ayrıca şu hükümler geçerlidir: (a) Müşteri, geçişi en fazla iki aylık bir bildirim süresiyle talep edebilir; sözleşme bu ölçüde geçişin başarıyla tamamlanmasıyla sona erer ve 16.1 maddesi bu bakımdan uygulanmaz. (b) Bildirim süresini, OXORY'nin hizmeti sürdürdüğü ve geçişi makul ölçüde desteklediği 30 takvim günlük bir geçiş dönemi izler; bunun teknik olarak mümkün olmaması hâlinde OXORY, bunu 14 iş günü içinde gerekçeli olarak bildirir ve en fazla yedi aylık alternatif bir geçiş dönemi belirler. Müşteri geçiş dönemini bir defaya mahsus uzatabilir. (c) OXORY, Müşterinin dışa aktarılabilir verilerini ve dijital varlıklarını yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan ve makine tarafından okunabilir bir formatta sağlar, prosedürler, formatlar ve bilinen kısıtlamalar hakkında önceden bilgi verir ve verileri geçiş döneminin sona ermesinden sonra en az 30 takvim günü boyunca erişime hazır tutar. (d) Geçiş için OXORY, 11.01.2027 tarihine kadar en fazla kendisine doğrudan doğan maliyetleri, 12.01.2027 tarihinden itibaren ise hiçbir geçiş ücreti talep etmez. Sabit sürelerin erken sona erdirilmesine ilişkin ücretler, yasal olarak izin verildiği ölçüde saklıdır. OXORY'nin yalnızca aracılık ettiği veya yeniden sattığı üçüncü kişi hizmetleri (B.7.8 maddesi) için ilgili sağlayıcının geçiş kuralları uygulanır.

Konu; yapay zekâ (YZ) tabanlı çözümler ile otomasyon çözümlerinin (örn. asistanlar, sohbet botları ve YZ ajanları, YZ destekli belge ve veri işleme, arayüz ve süreçlerin YZ destekli izlenmesi, süreç otomasyonu) danışmanlığı, tasarımı, geliştirilmesi, devreye alınması, işletilmesi ve desteği ile Microsoft Copilot veya Azure OpenAI gibi üçüncü kişilere ait YZ hizmetlerinin devreye alınması ve yapılandırılmasıdır. Ayrıca ilgili hizmet türüne ilişkin Özel Hükümler (özellikle B.1, B.2, B.3, B.5 ve B.7 maddeleri) uygulanır.

Müşteri, YZ sistemlerinin istatistiksel yöntemlere dayandığını kabul eder. Bunların çıktıları (örn. metinler, özetler, sınıflandırmalar, öneriler, kod veya görseller) hatalı, eksik, güncelliğini yitirmiş veya uygunsuz olabilir ve aynı girdilerde farklılık gösterebilir. OXORY çözümün kararlaştırılan işlevselliğini (örn. entegrasyon, yapılandırma, veri kaynaklarının bağlanması) borçlanır; ancak belirli kalite kriterleri (örn. kararlaştırılan test veri setlerine dayalı isabet oranları) açıkça nitelik olarak kararlaştırılmadıkça, münferit YZ çıktılarının içeriksel doğruluğunu, eksiksizliğini veya belirli bir amaca uygunluğunu borçlanmaz.

Müşteri, YZ çıktılarını kullanmadan önce, özellikle bunlara dayanarak hukuki, mali, güvenlik veya personel açısından önemli kararlar almadan ya da bunları yayımlamadan önce, yetkin kişilerce makul ölçüde kontrol ettirmekle yükümlüdür. Müşteri, YZ çözümünün kullanımı üzerinde uygun insan gözetimini sağlar. GDPR md. 22 uyarınca otomatik bireysel kararların caizliği dâhil, YZ çıktılarına dayanan kararların sorumluluğu Müşteriye aittir. Müşteri, kendi yetkileriyle sistemlerinde eylem başlatan otomasyonları üretken kullanımdan önce test eder ve açıkça onaylar.

OXORY, Müşterinin B.8.3 maddesine aykırı olarak YZ çıktılarını uygun kontrol olmaksızın kullanmasından veya onaylanmamış otomasyonları üretken ortamda kullanmasından kaynaklanan zararlardan, zararı kasten veya ağır ihmalle vermiş olması ya da 11.1 maddesi kapsamında başka bir durumun bulunması hâli hariç, sorumlu değildir. Bunun dışında 11. madde uygulanır.

Müşteri, kendisi veya kullanıcıları tarafından girilen ya da bağlanan içerikleri (örn. girdiler/istemler, belgeler, veri tabanları) kullanma hakkına sahip olduğunu ve bunların YZ çözümü tarafından işlenmesinin başta veri koruma ve telif hukuku olmak üzere yürürlükteki hukuka uygun olduğunu temin etmekle sorumludur. Müşteri özel nitelikli kişisel verileri (GDPR md. 9) ve üçüncü kişilere ait ticari sırları yalnızca bunun caiz olduğu ve OXORY ile kararlaştırıldığı ölçüde işler.

OXORY, Müşterinin verilerini, girdilerini ve çıktılarını, Müşteri açıkça metin şeklinde onay vermedikçe, OXORY'nin başka müşteriler için veya genel olarak kullandığı YZ modellerini eğitmek ya da geliştirmek için kullanmaz. Modeller Müşterinin talebi üzerine onun verileriyle uyarlanırsa (örn. ince ayar/fine-tuning, bilgi tabanlarının oluşturulması), bu uyarlamalar yalnızca Müşteri için kullanılabilir. Üçüncü kişilere ait YZ hizmetlerinde OXORY, mevcut olduğu ölçüde, girdilerin ve çıktıların üreticinin şartlarına göre üreticinin modellerini eğitmek için kullanılmadığı yapılandırmaları seçer; bu konuda üreticinin geçerli şartları belirleyicidir.

Üçüncü kişilere ait YZ hizmetleri (örn. Microsoft Copilot, Azure OpenAI) için, varsa içerik filtreleri dâhil, ilgili üreticinin şartları ve kullanım politikaları önceliklidir; B.7.2 ve B.7.3 maddeleri kıyasen uygulanır. Üreticiler modelleri ve model sürümlerini değiştirebilir veya sona erdirebilir; bu da çözümün davranışını değiştirebilir; bundan kaynaklanan gerekli uyarlamaları OXORY, bir işletme veya bakım sözleşmesi kapsamında kararlaştırılmadıkça, talep üzerine emek karşılığı ücret mukabilinde yapar. Müşteri, Microsoft 365 Copilot gibi asistan işlevlerinin kural olarak ilgili kullanıcının erişimi bulunan tüm içeriklere erişebileceğini kabul eder; uygun bir yetkilendirme ve sınıflandırma konseptinin sorumluluğu Müşteriye aittir. OXORY, bunun incelenmesi ve uygulanmasını (örn. hazırlık kontrolü/readiness check) ayrı bir sipariş üzerine destekler. Merkezi AB/AEA dışında (örn. ABD'de) bulunan sağlayıcıların YZ hizmetlerinde OXORY, mevcut olduğu ölçüde AB/AEA içindeki veri merkezlerinde işlemeyi (örn. EU Data Boundary) tercih eder; kişisel verilerin üçüncü ülkelere aktarımı yalnızca B.7.6 maddesi (GDPR md. 44 vd.) uyarınca gerçekleşir.

Müşteri, yürürlükteki hukuka göre tamamen YZ tarafından üretilmiş çıktılar üzerinde telif hakkı doğmayabileceğini ve YZ çıktılarının üçüncü kişilerin haklarına tabi içerikler barındırabileceğini kabul eder. OXORY, YZ çıktılarının korunabilirliği veya üçüncü kişi haklarından ari olduğu konusunda hiçbir güvence vermez; YZ çıktıları OXORY tarafından bizzat oluşturulmadıkça veya işlenmedikçe bunlara 10. madde uygulanmaz. OXORY'nin YZ çıktıları veya OXORY tarafından oluşturulan çözüm bileşenleri (örn. istemler, yapılandırmalar, iş akışları) üzerinde hakları bulunduğu ölçüde 8. madde uygulanır. Üreticilerin olası ari tutma taahhütleri, onların şartları uyarınca üretici ile Müşteri arasındaki ilişkide geçerlidir. Müşteri, YZ çıktılarını yayımlamadan veya ticari olarak kullanmadan önce olası üçüncü kişi hakları bakımından kontrol eder ve kanunen gerekli olduğu ölçüde YZ tarafından üretildiklerini belirtir.

Münferit sözleşmede aksi belirlenmedikçe, (AB) 2024/1689 sayılı Tüzük (Yapay Zekâ Tüzüğü) kapsamındaki roller için şu hükümler geçerlidir: (a) OXORY, kendi adı veya markası altında geliştirip piyasaya arz ettiği ya da hizmete soktuğu YZ sistemlerinin (örn. kendi YZ ürünleri ve SaaS çözümleri) sağlayıcısıdır ve bu bakımdan kendisine düşen yükümlülükleri yerine getirir; (b) OXORY, Müşterinin kendi adı veya markası altında hizmete soktuğu ya da üçüncü kişilere sunduğu bir YZ çözümünü Müşteri adına geliştirirse sağlayıcı Müşteridir; OXORY, sağlayıcı yükümlülüklerinin yerine getirilmesinde Müşteriyi ayrı bir anlaşmaya göre destekler; (c) Müşteri, YZ sistemlerini kendi sorumluluğunda kullandığı ölçüde uygulayıcıdır ve uygulayıcı yükümlülüklerinden, özellikle çalışanlarının yeterli YZ okuryazarlığından (Yapay Zekâ Tüzüğü md. 4) sorumludur; (d) Müşteri bir YZ sisteminde önemli değişiklikler yapar veya sistemin kullanım amacını değiştirirse, Yapay Zekâ Tüzüğü md. 25 uyarınca kendisi sağlayıcı hâline gelebilir. Üçüncü kişilere ait YZ modelleri ve YZ hizmetleri sağlayıcılarının (örn. Microsoft, OpenAI) yükümlülükleri saklıdır.

YZ sistemlerinin gerçek kişilerle doğrudan etkileşim için tasarlandığı ölçüde (örn. sohbet robotları, sesli asistanlar), ilgili sağlayıcı bunları, ilgili kişilerin bir YZ sistemiyle etkileşimde bulunduklarından haberdar edilecekleri şekilde tasarlar; bunun makul ölçüde bilgili bir kişi için açık olduğu durumlar hariçtir (Yapay Zekâ Tüzüğü md. 50). Müşteri, uygulayıcı olarak bu bildirimin kendi kullanım bağlamında (örn. web sitesi, müşteri portalı, dahili uygulamalar) kaldırılmamasını veya gizlenmemesini sağlar ve örneğin YZ tarafından üretilmiş veya manipüle edilmiş içeriklerin yayımlanmasında kendisine düşen şeffaflık yükümlülüklerini yerine getirir.

OXORY çözümlerinin Yapay Zekâ Tüzüğü md. 6 anlamında yüksek riskli YZ sistemi olarak sınıflandırılan veya sınıflandırılabilecek alanlarda (örn. personel seçimi ve personel kararları, kredi değerliliğinin değerlendirilmesi, kritik altyapıların yönetimi) kullanılması, ancak rollerin, ilgili yükümlülüklerin (özellikle risk yönetimi, dokümantasyon ve insan gözetimi) ve ücretin belirlendiği, önceden metin şeklinde yapılmış ayrı bir anlaşma ile serbesttir. Yapay Zekâ Tüzüğü md. 5 uyarınca yasaklanmış uygulamalar için kullanım hariçtir. Müşteri, 1. cümle anlamında amaçlanan bir kullanımı OXORY'ye önceden bildirir; 1. cümle uyarınca bir anlaşma bulunmadığı sürece OXORY ilgili hizmeti reddetme hakkına sahiptir.