Kullanıcı ve key-user desteği
İş birimleri için sorular, nasıl yapılır talepleri ve günlük yönlendirme.
— AMS açıklaması
SAP AMS nedir?
SAP AMS — Application Management Services — canlı SAP uygulamalarının servis seviyesine dayalı sürekli desteğidir: olaylar, problemler, servis talepleri, değişiklikler ve izleme; tek bir kişi yerine bir ekip tarafından sunulur.
Bir SAP programı canlıya alındığında iş bitmez — yalnızca biçim değiştirir. Kullanıcılar ticket açar, arayüzler hata verir, ay sonu kapanışı eksikleri ortaya çıkarır, yetkilendirmeler ayarlanmalı ve release'ler test edilmelidir. SAP AMS, bu sürekli talebi tanımlı bir kapsam, tanımlı öncelikler ve tanımlı tepki süreleri altında karşılayan hizmettir; böylece operasyon, aynı kişiler için proje işiyle yarışmak zorunda kalmaz.
AMS kısaltması Application Management Services anlamına gelir. SAP bağlamında altındaki altyapıyı değil, uygulama katmanını kapsar — S/4HANA ve ERP modülleri, EWM, TM, BTP entegrasyonu ve custom code.
Kapsam
SAP AMS neleri kapsar
Neredeyse her AMS anlaşması altı alandan oluşur. Her birinden ne kadarını devrettiğiniz, asıl kapsam kararıdır.
Olay (incident) yönetimi
Üzerinde anlaşılmış tepki sürelerine göre kayıt alma, sınıflandırma, çözüm ve iletişim.
Problem yönetimi
Aynı olayın tekrar etmemesi için kök neden analizi.
Servis talepleri ve değişiklikler
Konfigürasyon değişiklikleri, yeni raporlar, yetkilendirmeler ve küçük iyileştirmeler.
Custom code ve entegrasyon
Custom geliştirmelerin, arayüzlerin bakımı ve entegrasyon izleme.
İzleme ve release'ler
Sistem ve arayüz izleme, performans çalışmaları, patch ve release desteği.
Sınırlar
SAP AMS ne değildir
Üç hizmet düzenli olarak AMS ile karıştırılır. Farkı bilmek sözleşmeleri ve beklentileri net tutar.
Uygulama projeleri
Bir rollout, migrasyon veya greenfield uygulama; başlangıç ve bitiş tarihi olan proje işidir. AMS, projenin devretmesiyle başlar.
Altyapı hosting'i
Veri merkezi, hyperscaler kapasitesi ve işletim sistemi seviyesindeki operasyonlar hosting hizmetleridir. AMS, bunların üzerinde çalışan uygulamalarla ilgilenir.
Personel takviyesi (staff augmentation)
Ekibinize tek bir uzman yerleştirmek AMS değil, yerleştirmedir: servis seviyesi, ticket sahipliği ve ekip genelinde bilgi yedeği yoktur.
Servis seviyeleri
AMS servis seviyeleri genellikle nasıl yapılandırılır
| Öncelik | Tipik durum | SLA neyi tanımlar |
|---|---|---|
| P1 — Kritik | Üretim sistemi veya iş açısından kritik bir süreç durmuş, geçici çözüm yok. | En hızlı tepki süresi, sistem geri gelene kadar kesintisiz çalışma, anında eskalasyon yolu. |
| P2 — Yüksek | Önemli bir fonksiyon ciddi şekilde kısıtlı, birden fazla kullanıcı veya temel süreç etkileniyor. | Kısa tepki süresi, servis penceresi içinde çözüm hedefi. |
| P3 — Orta | Sınırlı etki, geçici çözüm mevcut. | İş günü içinde tepki, planlı çözüm. |
| P4 — Düşük | Soru, küçük bir değişiklik veya planlı iyileştirme. | Değişiklik veya iyileştirme backlog'una planlanır. |
Kesin süreler her zaman sözleşmeye özgüdür. Sağlayıcıları karşılaştırırken önemli olan; tepki süresi, çözüm hedefi, servis penceresi, eskalasyon yolu ve raporlamanın her öncelik için tanımlanmış olmasıdır — yalnızca "hızlı yanıt veriyoruz" ifadesi değil.
SSS
SAP AMS — sıkça sorulan sorular
Sırada: OXORY AMS'i nasıl sunuyor
Tüm kapsamı, destek seviyelerini ve çalışma modellerini inceleyin — ya da karar vermeden önce AMS'i managed services ve tek tek freelancer'larla karşılaştırın.