Büyüyen ticket ve değişiklik backlog'u
İç kapasite; olaylar, servis talepleri ve yeni ihtiyaçlara yetişemiyor.
— Uygulama Yönetim Hizmetleri (AMS)
Uygulama Yönetim Hizmetleri (AMS): ortamınızı işler durumda tutan destek
Canlı kurumsal sistemler için sürekli olay, problem ve değişiklik desteği — bireysel uzmanlar, size ayrılmış bir ekip ya da net SLA'larla tamamen yönetilen bir hizmet olarak sunulur.
Açıklayıcı
SAP AMS nedir?
Uygulama Yönetim Hizmetleri'nin neleri kapsadığı, AMS'in Basis desteği ve proje çalışmasından nasıl ayrıldığı, tipik servis seviyeleri ve fiyatlandırma modelleri.
SAP AMS açıklamasını okuyun KarşılaştırmaSAP yönetilen hizmetleri, şirket içi ekip ve freelance karşılaştırması
Dokuz kriter — kapsama, bilginin kurumda kalması, servis seviyeleri, maliyet etkenleri ve risk — yan yana karşılaştırıldı.
SAP yönetilen hizmetlerini karşılaştırınNeden AMS
Dış AMS desteğinin zamanı geldiğini gösteren işaretler
Yavaş tepki ve çözüm süreleri
Açık ticket'lar, işin tolere edebileceğinden daha uzun süre bekliyor.
Eksik uzmanlık becerileri
Belirli bir modül, teknoloji veya niş alan için şirket içinde kapsama yok.
Tekrarlayan olaylar
Kök nedenler hiç analiz edilmediği için aynı sorunlar yeniden ortaya çıkıyor.
Performans ve entegrasyon sorunları
Yavaş süreçler, kararsız arayüzler, teknik darboğazlar.
İyileştirmeler için kapasite yok
Günlük operasyon ekibin tamamını tüketiyor, bu yüzden iyileştirmeler hiç gerçekleşmiyor.
Kapsam
AMS kapsamında neler yer alır
- Kullanıcı ve key user desteği
- Olay (incident) yönetimi
- Problem yönetimi ve kök neden analizi
- Servis talepleri ve fonksiyonel değişiklikler
- Modüller genelinde fonksiyonel destek (finans, lojistik, operasyon, İK ve diğerleri)
- Teknik destek (sistem yönetimi, veritabanı platformları, yetkilendirmeler, teknik entegrasyonlar)
- Özel backend geliştirme, web uygulamaları ve custom code bakımı
- Arayüz ve entegrasyon izleme
- İzleme ve performans optimizasyonu
- Release, patch ve güncelleme desteği
- Dokümantasyon ve bilgi yönetimi
Destek seviyeleri
L1–L3, tek tek ya da uçtan uca kapsanır
L1 — İlk temas noktası
Ticket alımı, kategorilendirme, standartlaştırılmış düzeltmeler, L2/L3'e eskalasyon, durum iletişimi.
L2 — Fonksiyonel ve teknik çözüm
Olay analizi, konfigürasyon düzeltmeleri, servis talepleri, küçük iyileştirmeler, iş birimleriyle koordinasyon.
L3 — Karmaşık sorunlar ve geliştirme
Custom code ve entegrasyon düzeltmeleri, backend ve Fiori geliştirme, tekrarlayan problemlerde kök neden çalışması, release desteği.
OXORY tek bir seviyeyi, birkaç seviyeyi veya eksiksiz L1–L3 zincirini üstlenebilir — örneğin birinci seviye desteğinizi şirket içinde tutarken L2 ve L3'ü OXORY kapsar.
SLA'lar
Tanımlı öncelikler, tepki süreleri ve servis pencereleri
Öncelik sınıflandırması
Öncelik 1 – Kritik
İş açısından kritik bir süreç veya üretim sistemi devre dışı, geçici çözüm mevcut değil.
Öncelik 2 – Yüksek
Önemli bir fonksiyon ciddi şekilde kısıtlı; birden fazla kullanıcıyı veya temel süreçleri etkiliyor.
Öncelik 3 – Orta
Sınırlı etki, geçici çözüm mevcut.
Öncelik 4 – Düşük
Genel talep, küçük bir değişiklik veya operasyona anlık etkisi olmayan planlı bir iyileştirme.
Servis pencereleri
- Mesai saatleri desteği
- İş günlerinde genişletilmiş servis pencereleri
- Kritik olaylar için on-call kapsama
- Hafta sonu ve resmi tatil kapsaması
- İş açısından kritik sistemler için 7/24 destek
Tepki süreleri, çözüm hedefleri, eskalasyon yolları ve raporlama her öncelik seviyesi için go-live öncesinde kararlaştırılır ve hizmet başladıktan sonra düzenli olarak gözden geçirilir.
Çalışma modelleri
Esnek AMS modelleri, herkese aynı gelen tek tip sözleşme değil
Talebe göre AMS
Belirli olaylar, yoğunluk dönemleri veya kısa vadeli boşluklar için devreye alınan bireysel uzmanlar.
Size ayrılmış AMS ekibi
Ortamınız üzerinde sürekli çalışan, sabit bir fonksiyonel ve teknik uzman grubu.
SLA'lı yönetilen AMS
OXORY, üzerinde anlaşılan kapsamı tanımlı SLA'lar ve düzenli raporlamayla uçtan uca yürütür.
İç ekibinizin uzantısı
OXORY L2/L3'ü kapsar, ekibiniz L1'i ve iç koordinasyonu elinde tutar.
Nearshore AMS
Aynı AMS kapsamı, örtüşen çalışma saatleriyle maliyet verimliliği için bir nearshore ekip tarafından sunulur.
Sağlayıcı değişimi
Mevcut hizmeti aksatmadan OXORY'ye geçiş
- 01
İnceleme
Mevcut kapsamın, SLA'ların ve açık backlog'un gözden geçirilmesi.
- 02
Bilgi aktarımı
Bilgi aktarımı ve dokümantasyon kontrolü.
- 03
Gölge fazı
OXORY, ayrılan sağlayıcı veya iç ekiple birlikte çalışır.
- 04
Cutover
İlk günden itibaren net sorumlulukla kontrollü cutover.
- 05
Stabilizasyon
Düzenli servis değerlendirmeleriyle stabilizasyon fazı.
SSS
Uygulama Yönetim Hizmetleri (AMS) hakkında sık sorulan sorular
Canlı bir kurumsal sistem için AMS kapsamasına mı ihtiyacınız var?
İlgili sistemleri, modülleri ve servis seviyelerini bize iletin; uygun bir destek modeli ve ekip yapısı önerelim.
OXORY ile iletişime geçin