Managed services'i şu durumda seçin
Ortam iş açısından kritikse, ticket hacmi süreklilik gösteriyorsa, kapsama izinlerden ve ayrılmalardan etkilenmemeliyse ve sorumluluğu başkasının üstlendiği servis seviyeleri istiyorsanız.
— SAP Managed Services
SAP managed services mi, iç ekip mi, freelancer mı?
Canlı bir SAP ortamını çalışır tutmanın üç yolu — kapsama, bilgi sürekliliği, maliyet etkenleri ve risk üzerinden karşılaştırıldı; böylece karar, ilk teklifi kimin verdiğine değil kriterlere dayansın.
SAP managed services, üzerinde anlaşılmış SAP uygulamalarının sürekli işletiminin tanımlı servis seviyeleri karşılığında harici bir sağlayıcıya ait olması demektir: ticket'lar, değişiklikler, custom code, arayüzler ve izleme. Alternatifler, her şeyi bir iç destek ekibinde tutmak ya da ihtiyaç oldukça tek tek freelancer'lardan kapasite satın almaktır. Üçünden hiçbiri her durumda doğru değildir — farklı yerlerde yetersiz kalırlar.
Karşılaştırma
Managed services, iç ekip ve freelancer
Bir destek modelinin gerçek yük altında nasıl performans göstereceğini belirleyen dokuz kriter.
| Kriter | Yönetilen hizmetler | İç ekip | Freelancer |
|---|---|---|---|
| Biri müsait olmadığında kapsamaİzin, hastalık veya bir istifa hizmeti durdurmaz. | Güçlü uyum | Kuruluma bağlı | Zayıf uyum |
| Bilginin korunmasıTek bir kişinin aklında değil, ekip genelinde dokümante edilir. | Güçlü uyum | Kuruluma bağlı | Zayıf uyum |
| Sözleşmeye bağlı servis seviyeleriSorumluluğu birine ait olan tepki ve çözüm hedefleri. | Güçlü uyum | Zayıf uyum | Zayıf uyum |
| Erişilebilir yetkinlik genişliğiFonksiyonel, teknik, geliştirme ve entegrasyon tek kapsamda. | Güçlü uyum | Kuruluma bağlı | Zayıf uyum |
| Düşük ticket hacminde maliyetYalnızca gerçekten kullanılan destek için ödeme. | Kuruluma bağlı | Zayıf uyum | Güçlü uyum |
| Tanımlı tek bir görevde hızKapsamı net, tek bir işi hızlıca tamamlamak. | Kuruluma bağlı | Güçlü uyum | Güçlü uyum |
| İş süreci bağlamıSürecin neden bu şekilde kurgulandığını bilmek. | Kuruluma bağlı | Güçlü uyum | Zayıf uyum |
| Mesai dışı kapsamaNöbet, hafta sonu, kritik sistemler için 7/24. | Güçlü uyum | Kuruluma bağlı | Zayıf uyum |
| Sizin tarafınızdaki yönetim eforuModelin günlük olarak ne kadar yönlendirme gerektirdiği (az işaret = daha çok efor). | Güçlü uyum | Zayıf uyum | Zayıf uyum |
Tablo, belirli bir sağlayıcının veya kişinin değerlendirmesini değil, her modelin yapısal özelliklerini tarif eder. Pratikte çoğu ortam karma bir yapıya ulaşır — işe yakın bir iç ekip, arkasında bir yönetilen hizmet ve yoğun dönemler için freelancer'lar.
Karar rehberi
Hangi model hangi duruma uyar
İçeride tutmayı şu durumda seçin
Süreçler çok özgünse, hacim uzmanları meşgul edecek kadar yüksekse ve organizasyon gereken modül kapsamasını gerçekten istihdam edip elde tutabiliyorsa.
Freelancer'ı şu durumda kullanın
İhtiyaç tanımlı bir görev, geçici bir açık veya belirli bir niş yetkinlikse — ve o kişi müsait olmadığında düzenin sona ereceğini kabul ediyorsanız.
OXORY ile
Üç modeli de kapsayan tek bir iş ortağı
OXORY yerleştirme, danışmanlık ve AMS hizmetlerini birlikte sunduğu için model, yeniden ihaleye çıkmadan değişebilir.
SLA'larla yönetilen AMS
Tam kapsam, tanımlı öncelikler ve düzenli servis değerlendirmeleri — bkz. AMS hizmet genel bakışı.
Servis masanızın arkasında L2/L3
Ekibiniz L1'i ve iş bağlamını korur; OXORY fonksiyonel, teknik ve custom code sorunlarını çözer.
Talebe göre uzmanlar
Yoğun dönemler, projeler ve niş yetkinlikler için yerleştirme hizmetlerimizden tekil profiller.
Nearshore teslimat
Aynı kapsam, Avrupa içindeki bir nearshore ekipten, örtüşen çalışma saatleri ve tek sözleşmeyle.
Hizmetin arkasındaki teknoloji derinliği
Bir ticket'ın aslında bir tasarım sorunu olduğu ortaya çıktığında SAP Teknoloji Danışmanlığı üzerinden mimari, migrasyon ve performans çalışmaları.
SSS
SAP managed services — sıkça sorulan sorular
Ortamınıza hangi modelin uyduğundan emin değil misiniz?
Sistemlerinizi, modüllerinizi ve mevcut ticket durumunuzu bize iletin; bir destek modeli, ekip yapısı ve bunların arkasındaki dengelerle geri dönelim.